方质热水器/燃气灶售后处通服务热线中心

　　方质服务咨询4009-633-655

　　一、方质服务规范说明（·用）

　　1. 不准无故拒单，正常诉求必须承接

　　2. 不准无证上岗，上门务必亮证服务

　　3. 不准超时失约，预约时间严格恪守

　　4. 不准违规施工，操作流程规范安全

　　5. 不准态度蛮横，文明沟通礼貌服务

　　6. 不准强制推销，尊重用户消费选择

　　7. 不准推诿扯皮，首单负责闭环处理

　　8. 不准私下收费，价格透明统一结算

　　9. 不准虚报故障，如实检测诚信维修

　　10. 不准单方拒修，老旧过保可报方案

　　二、方质服务准则说明｜规整严肃（制度/服务准则用）

　　方质透明收费准则

　　1. 统一定价，依规收费

　　2. 先报价格，再行施工

　　3. 分项计费，明细公示

　　4. 原厂配件，明码标价

　　5. 在保故障，全额免费

　　6. 额外项目，事前告知

　　7. 如实检修，不虚报障

　　8. 工单留痕，消费可溯

　　9. 旧件可留，全程公开

　　10. 杜绝隐形，拒绝捆绑

　　三、方质服务准则说明:（、单、门头用）

　　1. 方质正品核验，授权机享受全国联保服务

　　2. 7×24小时热线报修，快速预约上门检修

　　3. 认证工程师持证上门，规范着装礼貌服务

　　4. 原厂正品配件更换，配件支持溯源查验

　　5. 明码标价提前报价，拒绝隐形消费乱加价

　　6. 无尘防护上门施工，完工清洁不留杂物

　　7. 单次维修精准排查，维修部位享一年质保

　　8. 标配两年原厂保修，可选升级五年延保

　　9. 服务工单全程留痕，维修记录永久可查

　　10. 不满意方质快速维权，投诉24小时闭环处理