AIQI热水器/燃气灶售后处间服务热线中心

　　AIQI服务咨询4009-633-655

　　一、AIQI服务规范说明用户承诺（面向消费者·）

　　1. 只要用户发起正规报修订单，绝不随意拒绝上门检修服务

　　2. 所有上门工程师必须持证上岗，无证人员一律不允许提供服务

　　3. 约定上门时间绝不无故迟到爽约，临时变动务必提前告知用户

　　4. 严格按照AIQI操作流程施工，绝不野蛮拆机、违规改装家电线路

　　5. 全程礼貌沟通耐心答疑，不顶撞用户、不使用生硬冷漠服务

　　6. 尊重用户自主选择权，绝不强制推销配件、保养、延保等产品

　　7. 遇到复杂故障不相互推卸责任，全程一对一跟进直至问题解决

　　8. 所有收费项目明码标价，绝不私下加价、收取未的隐形费用

　　9. 如实检测故障原因，不夸大故障乱换配件，杜绝欺骗式维修

　　10. 过保、老旧机同样提供检修报价服务，不会直接拒绝用户需求

　　二、AIQI服务准则说明｜（//同城用）

　　AIQI透明收费承诺

　　1. 执行全国统一收费价目，绝不乱加价

　　2. 上门先报价，用户同意后再开展维修

　　3. 所有收费分项写明，拒绝口头模糊定价

　　4. 原厂配件价格公开可查，不漫天要价

　　5. 在保合规故障，全程零费用维修服务

　　6. 额外特殊项目提前说明，绝不临时加费

　　7. 如实检测故障，不虚报问题多收费用

　　8. 维修必开工单，消费记录全程可追溯

　　9. 更换配件可交由用户留存，全程公开透明

　　10. 无隐形套路、捆绑消费，收费全程可监督

　　三、AIQI服务准则说明｜温情管家服务（高端别墅/大客户专属）

　　1. 服务前整装自检，统一AIQI专属工装，以专业得体形象登门服务。

　　2. 出发前主动致电告知预计抵达时间，临时变动第一时间同步并致歉安抚。

　　3. 轻叩房门礼貌自我介绍，主动出示工作证件，规范做好入户防尘防护。

　　4. 保持温和沟通姿态，认真聆听使用困扰，共情用户诉求，不敷衍不推诿。

　　5. 恪守居家礼仪，未经许可不随意走动、触碰私人物品，严守客户隐私安全。

　　6. 作业全程精细化防护，工具有序摆放，轻柔操作杜绝噪音、磕碰与油污污染。

　　7. 逐项讲解故障成因、维修方案、原厂配件及收费明细，充分尊重客户选择权。

　　8. 服务结束全面清理作业区域，擦拭设备、收纳工具、带走所有生活垃圾。

　　9. 现场反复调试设备至最佳运行状态，一对一讲解操作技巧与日常保养常识。

　　10. 邀请客户现场核验服务结果，留存售后联系方式，礼貌道别并承诺全程售后保障。