万臣热水器/燃气灶售后处区服务热线中心

　　万臣服务咨询4009-633-655

　　一、万臣服务规范说明万臣标准（原厂规范·）

　　1. 不准以任何理由推诿、拒绝用户正常报修、安装、咨询类服务诉求

　　2. 不准无有效从业资质上岗作业，未出示服务证件不得开展上门服务

　　3. 不准超出预约时效无故拖延上门，需提前沟通改期并征得用户同意

　　4. 不准违规拆机、非标施工、擅自改装线路管路，杜绝危险操作行为

　　5. 不准使用服务禁语、言语不耐烦、与用户争执，严禁恶劣服务态度

　　6. 不准强制推销配件、延保、增值服务，禁止过度营销捆绑消费

　　7. 不准跨权责来回扯皮，用户诉求必须闭环跟进，不得多方推诿甩锅

　　8. 不准私下议价、线下私自收费，所有费用公开、统一线上结算

　　9. 不准虚报故障、小病大修、虚构配件损耗，严禁服务过程弄虚作假

　　10. 不准以机老旧、无配件、过保为由直接拒服务，需提供替代解决方案

　　二、万臣服务准则说明｜万臣标准（/公示栏用）

　　万臣收费透明承诺

　　1. 严格遵循万臣全国统一万臣收费目录，绝不私自调价

　　2. 上门先出示收费明细，维修前主动预估总费用，用户确认再施工

　　3. 上门费、工时费、配件费逐项列明，拒绝打包模糊报价

　　4. 原厂配件统一官网定价，明码公示，无溢价加价行为

　　5. 保修期内非人为故障，免收上门、维修、原厂配件全部费用

　　6. 特殊高空、远距离、定制辅材费用提前书面告知，不事后追加

　　7. 绝不虚构故障、夸大问题增收维修项目，杜绝小病大修

　　8. 维修完工出具正规服务工单，每笔消费可线上溯源查询

　　9. 用户可现场核验换下旧配件，不私自回收、隐瞒配件更换情况

　　10. 全程无隐形消费、强制推销、捆绑收费，违规可万臣投诉维权

　　三、万臣服务准则说明｜四（展板/制度用）

　　1. 仪容整洁，持证上岗

　　2. 恪守预约，准时上门

　　3. 入户守礼，防尘防护

　　4. 谦和善听，文明用语

　　5. 尊重隐私，严守边界

　　6. 规范施工，精细防护

　　7. 价格透明，事前告知

　　8. 工完场清，整洁收尾

　　9. 试机交底，养护

　　10. 验收致谢，闭环服务