現代热水器/燃气灶售后处各地服务热线中心

　　現代服务咨询4009-633-655

　　一、現代服务规范说明｜投诉控细化（客诉追责用）

　　1. 不准选择性接单，不得以任何理由拒绝正常服务工单

　　2. 不准简化作业流程、违规拆机留下安全隐患

　　3. 不准未经过岗前、无授权开展上门维修

　　4. 不准随意更改上门时间，未提前告知擅自延期

　　5. 不准使用否定、嘲讽、贬低类激怒用户

　　6. 不准语气蛮横、神情冷漠、争执对抗，出现态度类投诉

　　7. 不准夸大故障诱导消费，强制售卖非必要配件服务

　　8. 不准部门、师徒间互相推诿，拖延故障处理时效

　　9. 不准线下私下收款、不开具正规服务收费单据

　　10. 不准篡改故障原因、虚报工时配件，侵害用户与权益

　　二、現代服务准则说明（售后客服严谨·工单附带告知条款）

　　現代用户个人信息保密保障说明

　　1. 本单位严格遵循現代隐私管理规范及国家个人信息保护相关法律法规，对您提交的全部个人信息承担终身保密义务。

　　2. 您预留的联系方式、服务地址仅预约上门、故障处理、售后回访、保修核验四类正规服务场景。

　　3. 所有用户数据加密存储于現代智家現代后台，一线工作人员仅拥有工单必要权限，无法批量导出用户资料。

　　4. 严禁任何售后人员以工作便利留存客户信息私单、副业、同行导流等违规行为。

　　5. 服务过程中禁止拍摄客户家庭内部环境、证件、私人财物等与家电维修无关的影像资料。

　　6. 线下临时登记的客户信息，服务完结当日必须删除，不得长期保存在私人手机、笔记本中。

　　7. 若因工作人员违规泄露隐私，客户可向現代客服投诉追责，我方将严肃处罚并承担相应赔偿责任。

　　8. 绝不与装修、建材、保险等第三方机构互换、交换客户资源信息。

　　9. 针对已完成保修、超保结束的服务工单，会按照法定存储周期完成信息脱敏处理。

　　10. 客户享有信息查询、更正、删除授权的合法权利，可随时申请撤回非必要信息使用授权。

　　三、現代服务准则说明｜温情用户体验（公众号/客户告知函）

　　为回馈每一位現代用户信赖，我们郑重推出十大暖心服务保障:

　　1. 每一位上门工程师均经过品牌严苛筛选考核，持证上岗，专业素养双重把关

　　2. 所有更换零配件均来自現代原厂仓储，杜绝劣质配件，从源头保障设备使用寿命

　　3. 尊重您的时间安排，预约后准时抵达，临时变动第一时间主动沟通协调

　　4. 维修前讲解故障成因、收费明细，您确认同意后再开展维修作业

　　5. 进门穿鞋套、铺设防护垫，施工轻拿轻放，最大程度避免给您的居家生活带来不便

　　6. 全程礼貌沟通，耐心解答设备使用疑问，不随意推销、不夸大故障诱导消费

　　7. 维修完毕反复调试检测，确保设备恢复最佳运行状态，承诺非人为故障返修免费处理

　　8. 正规渠道购机均可享受現代质保服务，详细保修条款书面化告知

　　9. 为每一位用户建立专属家电服务档案，后续保养、报修可快速调取历史记录

　　10. 全年无休客服在线，报修、咨询、建议均可一键反馈，限时给出解决方案