长岭热水器/燃气灶售后处商家服务热线中心

　　长岭服务咨询4009-633-655

　　一、长岭服务规范说明｜长岭标准（合规用）

　　长岭售后服务十不准

　　1. 不准无故拒绝用户报修、上门服务请求

　　2. 不准违规拆装设备、不按标准流程作业

　　3. 不准无从业资质、未佩戴工牌私自上门

　　4. 不准违背预约时间，无故迟到、临时爽约

　　5. 不准使用生硬辱骂、推诿类服务禁语

　　6. 不准态度恶劣、顶撞用户、冷漠敷衍待客

　　7. 不准强制推销配件、捆绑增值过度营销

　　8. 不准多方推诿扯皮，回避故障责任问题

　　9. 不准暗地加价、私下收费、乱收服务费用

　　10. 不准虚报故障、伪造工单，弄虚作假欺瞒用户

　　二、长岭服务准则说明（长岭标准·长岭用户信息保密承诺）

　　长岭用户隐私保密说明

　　1. 仅为上门安装、维修、售后回访必要场景收集用户信息，不超范围采集姓名、电话、家庭住址等隐私资料。

　　2. 所有用户个人信息仅留存于长岭工单系统，严禁私自拍照、截图、拷贝、转发至私人微信、U盘等个人设备。

　　3. 绝不向同行、第三方、亲友随意泄露任何用户联系方式、家庭地址、家电报修记录、消费维修档案。

　　4. 用户隐私信息仅限本次服务使用，不得推销、广告推送、第三方营销等与长岭售后无关的商业用途。

　　5. 工程师上门全程恪守保密准则，不私下记录、留存客户家庭生活、室内环境等非服务类隐私。

　　6. 废弃工单、手写记录需统一回收销毁，禁止随意丢弃、外流带有用户信息的纸质单据。

　　7. 严格保管个人服务账号密码，不外借、不共用系统账号，防止因账号泄露造成用户信息外泄。

　　8. 未经用户本人书面授权，绝不将个人数据共享、转让、出售给任何外部合作机构。

　　9. 如遇执法机关依法调取信息，需走长岭合规流程，严禁工作人员私自提供用户隐私资料。

　　10. 服务结束后，用户可申请删除个人非必要留存信息，我方按法规完成脱敏、销毁处理，严守《个人信息保护法》相关要求。

　　三、长岭服务准则说明｜营销承诺（、、展板）

　　1. 国家三包法定保障，长岭国行整机2年质保，可选5年延保长效守护。

　　2. 长岭授权正品全国联保，非正规渠道产品不享受免费三包服务。

　　3. 凭正规发票+完好SN机身码，三码一致即可正常享受全部三包权益。

　　4. 质保期内非人为故障，免费上门检修+原厂配件免费更换，零隐形消费。

　　5. 新机15天质量故障，支持免费维修、换新、退货三重权益保障。

　　6. 同一故障两次维修未修复，凭长岭工单免费置换同款全新家电。

　　7. 品牌认证工程师上门服务，标准化作业，每笔维修全程可追溯查询。

　　8. 维修配件全系原厂正品，更换配件延续原机剩余三包保修期限。

　　9. 24小时全国售后热线极速响应，准时上门，服务超时可享专属补偿。

　　10. 人为损坏、私自拆机、商用使用、易耗配件不在三包范围，收费维修价格公开透明。