爱因斯坦热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　爱因斯坦服务咨询4009-633-655

　　一、爱因斯坦服务规范说明｜用户维权（·平台软文用）

　　1. 禁止师傅口头随意定价，必须出示爱因斯坦纸质/电子收费手册

　　2. 三包有效期内因产品质量故障，严禁收取上门、检测、维修费用

　　3. 禁止任何形式现金、个人转账收款，拒绝脱离爱因斯坦工单缴费

　　4. 禁止夸大耗材使用长度、数量，多收取管材、辅料费用

　　5. 禁止私自调高高空作业、墙体打孔、设备搬运的统一指导价

　　6. 禁止上门直接施工，未提前说明费用就让用户买单

　　7. 禁止巧立名目收取加急费、上门跑腿费、垃圾清运费等隐形费用

　　8. 禁止一次上门多次计费，多故障维修只收取单次检修服务费

　　9. 禁止用杂牌配件冒充原厂件高价售卖赚取差价

　　10. 禁止故意夸大机器故障，诱导用户更换不必要配件增收费用

　　二、爱因斯坦服务准则说明｜爱因斯坦严谨标准

　　1. 持有爱因斯坦正规特约服务商授权证书，资质可核验

　　2. 所有上门工程师全员经爱因斯坦体系专业培训考核

　　3. 电工、高空、制冷等特种作业证件齐全有效

　　4. 爱因斯坦内部服务技能认证持证上岗，杜绝无证作业

　　5. 工商资质齐全，合规经营可查可追溯

　　6. 服务工单全程系统录入，授权网点爱因斯坦备案

　　7. 配件渠道爱因斯坦直供，杜绝翻新、假冒零配件

　　8. 严格执行爱因斯坦三包政策，保修权责公开透明

　　9. 服务人员统一实名管理、着装持证上门

　　10. 定期参与爱因斯坦技能复训，资质动态年审合规

　　三、爱因斯坦服务准则说明｜高端雅致（/册/）

　　1. 准时赴约，礼貌登门，恪守预约服务时效

　　2. 仪容整洁，规范着装，严守上门服务礼仪

　　3. 精准检测，如实研判，客观告知设备故障

　　4. 明码标价，先询后修，杜绝任何隐形加价

　　5. 原厂备件，正品溯源，保障设备长久稳定运行

　　6. 防护施工，爱护家居，全程精细化无尘作业

　　7. 依规维保，专业操作，严守原厂技术服务标准

　　8. 工单可溯，票据齐全，每笔消费公开有据可查

　　9. 维修质保，安心兜底，同一故障享售后保障服务

　　10. 回访复盘，接受监督，用心维护每一位用户权益