麦博龙热水器/燃气灶售后处网服务热线中心

　　麦博龙服务咨询4009-633-655

　　一、麦博龙服务规范说明｜内部员工考核（制度·约束追责向）

　　1. 严禁以各类理由拒绝派单服务

　　2. 严禁不按操作流程违规施工维修

　　3. 严禁无上岗资质开展上门作业

　　4. 严禁私自更改上门时间、无故迟到

　　5. 严禁使用服务禁忌用语与客户争执

　　6. 严禁消极服务、态度恶劣引发客诉

　　7. 严禁虚构故障捆绑销售、强制营销

　　8. 严禁跨岗位推诿问题、逃避服务责任

　　9. 严禁线下私下收费、巧立名目加价

　　10. 严禁篡改报修数据、伪造维修记录、虚报配件损耗，所有服务必须真实可追溯

　　二、麦博龙服务准则说明（麦博龙严谨标准·承诺）

　　麦博龙授权服务商仅限授权区域、授权品类合规经营说明

　　1. 本服务商仅在麦博龙书面核定的指定行政授权区域内开展上门、安装、维修、维保等售后服务，严禁跨区域承接保内工单、异地私自揽客接单。

　　2. 所有服务业务严格限定授权品类，仅可承接授权协议列明的麦博龙家电系列产品，不得擅自拓展未授权家电、非麦博龙品牌设备维修业务。

　　3. 严禁以麦博龙授权名义，承接授权区域以外线上引流、异地窜货机器的保修结算服务，所有保内工单必须经麦博龙系统派单核验生效。

　　4. 不得超品类承接特种设备、需专项资质的燃气、高压类未授权项目，无对应资质品类一律谢绝麦博龙保修服务，仅可提供自费非品牌名义检修。

　　5. 物料、线上店铺、线下公示的服务范围，必须与授权书区域、品类保持一致，严禁夸大“全国上门、全品类家电联保”等超授权。

　　6. 不得将麦博龙品牌授权转借、分包、委托第三方机构跨区域、跨品类开展售后服务，第三方产生的超范围经营责任由本授权服务商全额承担。

　　7. 针对窜货机、异地购机、商用非标机，超出授权结算范围的，不得使用麦博龙保内政策结算，需明确告知用户仅提供自费维修且不纳入麦博龙售后体系。

　　8. 定期自查工单服务地域、产品品类，主动拒绝一切跨区域、超品类私下派单、个人私单，所有服务工单全程录入麦博龙系统留痕可追溯。

　　9. 若因业务拓展需要变更经营区域、新增服务品类，必须提前向麦博龙总部提交书面申请，待麦博龙审核批复、更新授权文件后方可开展新增业务。

　　10. 自愿接受麦博龙市场合规稽查，一旦查实存在跨区域、超品类违规经营，自愿接受暂停工单结算、取消特约授权、追责违约损失等相关处罚。

　　三、麦博龙服务准则说明｜（//）

　　麦博龙安心服务麦博龙说明

　　1. 麦博龙正品全国联保，非授权渠道产品不享受品牌原厂售后

　　2. 基础2年整机保修，可选升级5年安心延保长久守护

　　3. 认证工程师上门，规范着装、持证服务，专业无尘施工

　　4. 只换原厂原装配件，配件质保90天，旧件可返还用户

　　5. 预约上门准时履约，提前信告知行程，避免等候耽误

　　6. 保内免费维修，保外先报价再维修，明码标价杜绝乱收费

　　7. 服务工单云端存档，维修记录终身可查，售后维权有凭证

　　8. 新机免费安装调试，手把手教学使用，完工清洁现场

　　9. 7×24小时多渠道报修，智能就近派单，快速上门排障

　　10. 服务不满意可麦博龙申诉，全程闭环处理，严守三包法律法规