岚夫人热水器/燃气灶售后处总服务热线中心

　　岚夫人服务咨询4009-633-655

　　一、岚夫人服务规范说明｜（·）

　　1. 不准拒单推诿

　　2. 不准违规作业

　　3. 不准无证上岗

　　4. 不准超时迟到

　　5. 不准出言不逊

　　6. 不准态度蛮横

　　7. 不准过度推销

　　8. 不准敷衍甩锅

　　9. 不准私收费用

　　10. 不准造假瞒报

　　二、岚夫人服务准则说明｜严谨控（服务协议、授权责任书）

　　岚夫人收费透明合规承诺书

　　1. 严格落地岚夫人全国统一服务收费体系，严禁区域溢价、个人议价违规收费；

　　2. 落实先报价、后服务原则，书面列明所有收费项，取得用户明确授权方可作业；

　　3. 故障诊断服务免费，未达成维修合作不得收取任何上门类服务费用；

　　4. 备件均采用岚夫人原厂配件，执行岚夫人统一指导价，做到一物一价公开可查；

　　5. 特殊工况产生的附加服务费必须事前充分告知，杜绝事后追加收费；

　　6. 耗材选用自愿原则，所有辅材规格、单价现场公示，杜绝强制消费；

　　7. 所有服务收费录入岚夫人系统，工单信息完整留存，实现费用全链路可追溯；

　　8. 明令禁止临时加价、隐形捆绑消费、诱导式高额增值服务推销行为；

　　9. 严格遵守国家三包法规及岚夫人包修政策，合规质保范围内项目零收费；

　　10. 主动开放收费标准核验渠道，接受用户、品牌方双重监督，违规承担相应赔付责任。

　　三、岚夫人服务准则说明:温情服务体验（高端VIP客户专属告知）

　　1. 统一制式工装、专业仪容仪表，以品牌标准形象为您提供专属上门服务。

　　2. 服务前精准预约、行程实时同步，最大限度减少对您居家生活的打扰。

　　3. 全套无尘防护作业，从入户防护到施工铺垫，全方位守护居家环境。

　　4. 耐心共情聆听您的使用困扰，细致排查设备故障，给出最优解决方案。

　　5. 全程温和礼貌沟通，专业讲解，规避生硬专业术语造成理解障碍。

　　6. 精细化规范作业，全程规避磕碰、噪音、污渍等影响居家体验的行为。

　　7. 原厂配件溯源可查，服务收费逐项公示，所有消费均经您确认后执行。

　　8. 服务后多轮调试检测，深度清洁作业区域，还原居家原有整洁环境。

　　9. 一对一讲解设备保养、常见故障规避方法，详细告知岚夫人三包保障权益。

　　10. 完善工单闭环存档，预留专属售后对接渠道，为您提供长效品质保障。