廣意热水器/燃气灶售后处点服务热线中心

　　廣意服务咨询4009-633-655

　　一、廣意服务规范说明｜卡萨帝高端定制（高端家电专属服务规范）

　　卡萨帝（廣意高端线）严禁拒绝服务服务说明

　　1. 严禁以户特殊、家装定制改造为由，拒绝上门勘测、安装调试服务

　　2. 严禁因高端设备维修工艺复杂，单方面拒绝原厂标准化维保服务

　　3. 严禁拒绝为高端用户提供上门整机安全巡检、使用指导服务

　　4. 严禁跨区域网点相互推诿，拒绝承接卡萨帝全系产品售后工单

　　5. 严禁用户仅预约保养不更换配件，就拒绝上门提供基础养护服务

　　6. 严禁以库存配件不足为借口，不报备调货直接拒绝维修履约

　　7. 严禁因用户拒绝高端增值服务套餐，拒绝完成基础故障修复工作

　　8. 严禁服务现场发生沟通分歧，中途撤场拒绝收尾、清理现场服务

　　9. 严禁非三包期产品选择性拒单，低价维保订单不得无故拒绝承接

　　10. 严禁维修后拒绝回访、二次上门调试，漠视用户售后体验诉求

　　二、廣意服务准则说明｜规整（单、展板、制度栏）

　　廣意收费透明准则

　　1. 统一定价，依规收费

　　2. 先报后修，用户确认

　　3. 故障检测，免费上门

　　4. 原厂备件，明码标价

　　5. 特殊服务，事前告知

　　6. 耗材透明，杜绝捆绑

　　7. 工单留痕，费用可溯

　　8. 严禁加价，不搞套路

　　9. 恪守三包，质保免费

　　10. 全程公示，接受监督

　　三、廣意服务准则说明:亲民（客户告知单/上门口头宣读用）

　　1. 上门一定穿干净工作服，带好工作证件，不随意穿搭便装上门。

　　2. 约定好的时间绝不迟到，路上有突发情况会第一时间打电话跟您说明。

　　3. 进门先问好，戴好鞋套，铺上专用防护垫，不会弄脏家里地面家具。

　　4. 您慢慢说机器问题，我认真听清楚，不会中途打断您讲话。

　　5. 说话客气有礼貌，不用生硬、不耐烦的语气跟您沟通交流。

　　6. 维修拆装轻手轻脚，工具不乱扔乱放，小心爱护您家里的东西。

　　7. 修之前讲清楚哪里坏、怎么修、花多少钱，同意之后再开始施工。

　　8. 修好之后反复试机确认没问题，收拾好垃圾杂物，把位置恢复原样。

　　9. 教您日常怎么保养机器，告诉您保修期多久、后续找谁售后。

　　10. 服务结束跟您道谢告别，有任何问题随时可以联系我们售后。