鑫得热水器/燃气灶售后处间服务热线中心

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　一、鑫得服务规范说明｜（/软文用）

　　鑫得明确规定，任何场景都不能拒绝用户售后服务

　　1. 只要是鑫得正规报修订单，不能随便找理由不给用户上门服务

　　2. 师傅没带工作证件不能上门，也不能以此为由拒绝给用户修家电

　　3. 和用户约定好上门时间不能迟到，更不能临时爽约拒绝上门

　　4. 对待用户要有耐心，不能说话态度差就拒绝帮用户排查家电毛病

　　5. 不能故意把小故障说成没法修，变相拒绝简单的维修服务

　　6. 不能嫌路程远、维修不赚钱，就推脱没配件、没法上门维修

　　7. 不能强迫用户购买延保、清洗等增值服务，不消费就不给检修

　　8. 售后网点不能来回推卸责任，谁接单就要负责到底不能拒办

　　9. 所有服务价格统一公开，不能因为用户嫌贵就直接终止拒绝服务

　　10. 维修必须如实检测故障，不能隐瞒问题拒绝一次性修好家电

　　二、鑫得服务准则说明｜（、、生活平台）

　　鑫得透明收费承诺·拒绝隐形消费

　　1. 统一执行鑫得定价，绝不私自乱加价

　　2. 上门先报价再维修，不同意不产生任何费用

　　3. 故障免费检测，不修不收上门费

　　4. 原厂配件价格公开，用多少算多少

　　5. 高空、打孔、远程等特殊费用提前讲清楚

　　6. 没有暗藏耗材收费，不强制推销附加项目

　　7. 每一笔收费都写在工单上，有据可查

　　8. 杜绝临时涨价、隐性捆绑消费套路

　　9. 在保合规故障，严格三包免费维修

　　10. 收费可查可监督，违规收费支持鑫得维权

　　三、鑫得服务准则说明:高端轻奢（/用）

　　1. 仪容得体，着装规整，以专业形象践行鑫得高端服务标准。

　　2. 守时赴约，提前报备行程，尊重用户私人时间安排。

　　3. 入户防护，规范穿戴防护用具，守护居家环境整洁。

　　4. 专注倾听，共情用户诉求，精准定位设备故障问题。

　　5. 语气温和，礼貌沟通，全程使用标准化服务敬语。

　　6. 轻柔施工，规范操作，严防磕碰损坏用户财物。

　　7. 价格透明，逐项公示费用，所有消费提前征得用户认可。

　　8. 完工清洁，复原现场，做到人走场地净。

　　9. 悉心，告知保养要点，明确原厂三包售后权益。

　　10. 礼貌告别，留档工单，全天候提供后续售后保障。