旺厨好太太热水器/燃气灶售后处专业服务热线中心

　　旺厨好太太服务咨询4009-633-655

　　一、旺厨好太太服务规范说明（用户告知温馨·保修单附带说明）

　　1. 服务人员不得拒绝您正常的家电安装、维修、检测服务申请

　　2. 所有拆机、接线操作必须提前断电检测，严禁带电违规操作

　　3. 上门师傅必须出示旺厨好太太工牌，无资质人员您可直接拒绝服务

　　4. 必须严格按照预约时间上门，逾期未到可向旺厨好太太客服投诉报备

　　5. 服务全程文明用语，若出现态度恶劣、言语冒犯可直接差评维权

　　6. 配件更换、增值服务必须提前告知价格，禁止未经同意强制消费

　　7. 严禁刻意夸大故障问题、隐瞒漏电漏气等安全险误导消费

　　8. 所有费用执行旺厨好太太统一公开价目，杜绝私下加价、隐形收费

　　9. 维修工单全程系统留痕，禁止工作人员篡改设备序列号、维修记录

　　10.仅可使用旺厨好太太原厂合规配件，严禁私自改装家电线路、管路破坏三包

　　二、旺厨好太太服务准则说明（售后控严谨·服务商内部管控用）

　　旺厨好太太操作规范（违规追责）

　　1. 所有安装、维修作业必须严格执行旺厨好太太工艺技术标准，未按规范施工产生故障由作业人全权负责

　　2. 作业前必须完成工单、产品序列号、保修资质三重核验，私自上门、无单施工直接判定违规

　　3. 用电、高空、燃气类作业必须落实安全防护与前置检测，未做安全排查严禁开工

　　4. 管路敷设、支架固定、穿墙打孔必须符合承重、坡度、密封工艺要求，杜绝敷衍施工

　　5. 变频 热水器、燃气家电必须完成抽真空、氮气保压、气密性检测，无工艺记录视为严重违规

　　6. 非原厂配件必须提前向用户书面告知并确认，隐瞒使用劣质辅材一经查实从严处罚

　　7. 施工必须做好用户财产防护，野蛮施工造成家装损坏，由服务人员承担赔偿责任

　　8. 所有收费项必须录入系统公示，禁止线下私下转账、虚增收费、强制营销等违规行为

　　9. 完工必须全功能调试、用户签验收，工单、现场照片同步归档，缺失资料不予结算

　　10. 严禁擅自改装电路、水路、燃气结构，违规改装直接丧失产品保修权限，同时追究服务责任

　　三、旺厨好太太服务准则说明｜防坑警示说明（用户告知书、避坑推文用）

　　1. 仅CCC合规进口国行享受旺厨好太太保修，海淘、平行进口等非授权产品不提供免费三包维修

　　2. 切勿轻信非旺厨好太太私人维修电话，正规报修仅通过全国统一客服热线派单

　　3. 上门工程师必须出示品牌服务证件，拒绝无证人员私自上门维修

　　4. 维修务必确认配件原厂编码，拒绝第三方杂牌配件以次充好

　　5. 任何维修项目必须先报价再施工，未确认报价可拒绝支付额外费用

　　6. 上门服务必须做好家居防护，可要求工作人员铺设防尘防护用品

　　7. 维修后务必索要电子工单，无工单记录将无法享受后续质保维权

　　8. 妥善保管购机发票、保修卡，缺失有效凭证将无法享受免费三包服务

　　9. 保留维修单据，原厂更换配件90天质保期内出现同类故障可免费返修

　　10. 如遭遇乱收费、服务不规范，可留存证据拨打旺厨好太太热线投诉维权