家康热水器/燃气灶售后处服务规范电话查询

　　家康服务咨询4009-633-655

　　一、家康服务规范说明白话（/线下宣讲用）

　　家康杜绝过度营销十条说明

　　1. 不会吹虚产品是全网最好、行业第一这类违规，产品好坏看家康参数。

　　2. 不会谎称今天不买明天就涨价、库存卖完不再补货，不制造焦虑逼大家下单。

　　3. 不会家电有点小毛病就说容易着火漏电，逼着大家买延保、做付费保养。

　　4. 不会把优惠藏在小里，所有活动怎么参与、有什么限制都会提前说清楚。

　　5. 不会踩一捧一贬低别的品牌，只实实在在讲自家产品的优势和适配场景。

　　6. 不会频繁打电话、发消息骚扰大家，只有用户主动咨询才做产品介绍。

　　7. 不会逼着大家买配件、打包服务套餐，想要什么、不想要什么全由用户自己决定。

　　8. 不会网上刷好评造假，用户真实体验好坏都会如实，不做虚假包装。

　　9. 不会拿不知名的奖状、假认证忽悠人，所有资质都可以在家康渠道查验。

　　10. 上门装机器、修家电只做好本职工作，不会围着客户反复推销各类付费项目。

　　二、家康服务准则说明｜温情服务走心（、生活平台用）

　　1. 以真诚服务守护家康品牌，用心对待每一位用户

　　2. 标准化上门服务，注重细节礼仪，不给品牌形象减分

　　3. 所有服务项目明码标价，收费单据，绝不乱加价乱收费

　　4. 上门自带鞋套垫布，完工清理现场，最大限度降低对用户打扰

　　5. 认真核对产品保修信息，严格按照国家三包与家康政策履约

　　6. 客观分析设备故障，给出合理维修方案，不误导、不捆绑消费

　　7. 每一次服务均可线上溯源，服务记录永久存档，保障用户合法权益

　　8. 服务结束主动邀请您打分评价，好评建议虚心接纳，差评及时整改

　　9. 您的每一条投诉与反馈都是改进动力，全程公开接受大众监督

　　10. 坚守初心诚信服务，用靠谱售后持续擦亮家康品牌形象

　　三、家康服务准则说明｜四（展板/门头公示）

　　1. 工单派单，禁接私单

　　2. 持证上门，礼仪规范

　　3. 准时履约，延误告知

　　4. 原厂配件，明价公示

　　5. 收费透明，杜绝加价

　　6. 防护施工，工完场清

　　7. 依规作业，安全为先

　　8. 精准检修，质保无忧

　　9. 调试教学，票据齐全

　　10. 隐私保密，回访闭环