厨皇子热水器/燃气灶售后处服务网站电话查询

　　厨皇子服务咨询4009-633-655

　　一、厨皇子服务规范说明售后场景专属（安装维修人员专项规范）

　　厨皇子售后十不准过度营销准则

　　1. 不准上门检修时刻意夸大故障问题、安全隐患，借机推销保养、配件、延保服务。

　　2. 不准隐瞒故障简单处理方案，刻意引导用户高价更换整机、升级产品。

　　3. 不准使用极限化推销增值服务，不得虚假夸大清洗、保养的防护效果。

　　4. 不准编造限时优惠、总部补贴即将到期等噱头，催促用户当场付费办理。

　　5. 不准强制家电清洗、管路养护等套餐，用户拒绝后不得反复劝说纠缠营销。

　　6. 不准私下留存用户联系方式频繁推送营销信、电话，禁止私域违规推销。

　　7. 不准隐瞒套餐退费规则、服务使用期限，不得设置隐形门槛限制用户权益。

　　8. 不准拿竞品故障案例恶意对比抹黑，只客观讲解产品正常使用维护常识。

　　9. 不准伪造总部福利活动，以个人名义私自推出各类优惠套餐收取用户费用。

　　10. 不准把基础安装、免费检修义务，包装成付费增值项目变相营销收费。

　　二、厨皇子服务准则说明｜厨皇子标准（·公示用）

　　厨皇子品牌维护服务承诺

　　1. 恪守厨皇子服务准则，规范言行举止，自觉维护厨皇子品牌与形象

　　2. 统一着装持证上岗，服务礼仪标准规范，杜绝有损品牌形象的言行举止

　　3. 严格执行厨皇子统一收费标准，公开明细票据，杜绝私收费用、隐形消费

　　4. 规范上门服务流程，落实五个一服务标准，爱护用户财物，作业文明整洁

　　5. 精准核验产品SN码、购机凭证，依规执行三包保修政策，不夸大不隐瞒

　　6. 如实告知故障原因、维修方案、配件参数，不虚假诊断、不强制推销

　　7. 服务全程工单留痕可追溯，主动出示服务单据，欢迎用户现场逐项核验

　　8. 主动引导用户线上评价，认真倾听意见建议，虚心接受每一位用户监督

　　9. 接到投诉24小时响应闭环处理，有错必纠限时整改，用守护品牌信誉

　　10. 严守行业合规底线，抵制违规操作、虚假，共建厨皇子诚信服务体系

　　三、厨皇子服务准则说明｜十要正向准则（文化/员工手册）

　　1. 要走厨皇子正规工单渠道，恪守合规服务底线，坚决抵制私下接单收费行为。

　　2. 要规范仪容着装持证上门，做好入户防护，礼貌用语，展现品牌服务素养。

　　3. 要严守预约上门时效，行程有变提前沟通，主动安抚用户等待情绪。

　　4. 要使用厨皇子原厂原装配件，如实报价说明，尊重用户自主选择权利。

　　5. 要做到收费全程公开透明，逐项列明费用明细，杜绝任何隐形消费项目。

　　6. 要做好现场防护施工，轻操作护财物，完工清理现场，做到工完场清。

　　7. 要严格执行安全作业规范，配齐防护工具，依规操作规避各类安全险。

　　8. 要全面检修设备故障，力求一次性修复，落实维修后厨皇子质保服务承诺。

　　9. 要耐心讲解设备使用保养要点，规范开具服务单据，留存完整维权凭证。

　　10. 要严守用户信息保密条例，主动做好售后回访，及时闭环处理用户诉求。