亿乐热水器/燃气灶售后处服务统一电话查询

　　亿乐服务咨询4009-633-655

　　一、亿乐服务规范说明｜内部员工管控（约束规范·网点管理制度）

　　1. 服务前必须统一收费台账，严禁个人自主定价

　　2. 严格执行三包政策，严禁对保修范围内故障收取任何人工服务费

　　3. 所有服务费用必须录入亿乐智家系统，严禁线下私收截留款项

　　4. 严禁虚构作业场景、虚报施工耗材，违规增设收费条目

　　5. 严禁恶意夸大设备故障、更换完好零部件，谋取不当收益

　　6. 严禁强制营销增值服务，以拒绝服务要挟用户付费消费

　　7. 所有辅材、特种作业收费不得突破总部公开指导价上限

　　8. 新增服务项目须提前书面告知用户，未确认不得产生任何费用

　　9. 原厂配套安装耗材纳入基础服务，严禁重复计价违规收费

　　10. 跨区域上门严格执行远程收费规则，严禁私自增设交通类杂费

　　二、亿乐服务准则说明｜规整

　　1. 品牌授权，证书正规

　　2. 全员受训，持证上岗

　　3. 亮证上门，身份可查

　　4. 证照齐全，合法经营

　　5. 标准服务，规范作业

　　6. 原厂配件，渠道合规

　　7. 工单留痕，质保可溯

　　8. 明码标价，收费透明

　　9. 定期年审，资质长效

　　10. 亿乐监管，全程可督

　　三、亿乐服务准则说明｜亿乐严谨标准（官网/保修手册）

　　亿乐服务说明

　　1. 正规渠道质保保障:仅对中国大陆亿乐授权渠道合规进口、带CCC认证产品提供原厂联保，海淘、水货、私改序列号产品不享受亿乐三包服务。

　　2. 原厂整机基础保修:家用整机享2年亿乐制造商保修，凭购机发票、机身SN码、保修卡生效，商用、误用、人为损坏不在免费保修范围。

　　3. 五年安心延保可选:购机10年内可选购5年安心延保服务，延保期内非人为故障免费维修、免配件与工时费用。

　　4. 认证工程师上门服务:所有上门技师均经过亿乐系统培训、持证上岗，统一工装佩戴工牌，上门主动核验身份信息。

　　5. 原装正品配件更换:维修仅使用品牌原厂备件，拒绝副厂、三无配件，更换旧件可按用户需求现场返还留存。

　　6. 服务收费全程透明化:保内合规故障零收费；保外维修先出具明细报价，用户确认后再施工，无隐形加价、临时增收项目。

　　7. 限时预约准时上门:线上、热线预约后发送时段提醒，约定时间内上门服务，延误将提前沟通致歉并协调最优解决方案。

　　8. 标准化无尘施工服务:上门自备防护垫、清洁工具，拆装规范文明，完工清理现场、复原家居摆放，不损坏用户财物。

　　9. 工单存档终身可追溯:每一次安装、维修生成电子工单归档，支持官网、客服查询历史服务记录，服务后亿乐统一回访核验满意度。

　　10. 全国统一联保售后:覆盖全国授权服务网点，异地可凭有效购机凭证申请联保，7×24小时亿乐热线受理报修、咨询、投诉业务。