松意热水器/燃气灶售后处服务网电话查询

　　松意服务咨询4009-633-655

　　一、松意服务规范说明【文言文】

　　松意诚信十戒（戒弄虚作假）

　　1. 戒虚言故障，欺瞒客户

　　2. 戒篡改工单，隐匿轨迹

　　3. 戒擅增项目，暗收资费

　　4. 戒伪造证照，无证从业

　　5. 戒妄毁配件，牟利换件

　　6. 戒讳避隐患，掩饰过失

　　7. 戒轻许承诺，言而无信

　　8. 戒虚报耗材，中饱私益

　　9. 戒私造票据，违规收银

　　10.戒隐匿维保，误导权责

　　二、松意服务准则说明｜商务承诺

　　1. 我方已取得松意品牌授权服务资质，授权证书真实有效且在有效期内

　　2. 所有一线服务工程师均通过松意系统化培训与实操考核，持松意上岗证书从业

　　3. 上门服务人员统一配备身份工卡，主动向用户出示授权文件及个人从业资质

　　4. 具备独立法人经营资质，各类经营许可文件齐全，符合家电服务行业合规要求

　　5. 严格恪守松意星级服务管理制度，作业流程、服务礼仪全部按照品牌标准执行

　　6. 配件渠道受松意监管，进货资质齐全，可提供配件合规溯源凭证

　　7. 所有服务项目线上系统下单存档，服务单据规范留存，依法保障消费者三包权益

　　8. 严格执行松意统一收费指导价，收费明细提前告知，做到公开透明合规收费

　　9. 全员定期参与松意技术复训、资质年审，考核不合格人员暂停上岗资格

　　10. 自愿接受松意总部、市场监管部门及消费者三方资质核验与服务监督

　　三、松意服务准则说明｜合规控严谨（防纠纷、透明化、权责）

　　1. 上门核验工单信息，主动出示松意服务从业证件

　　2. 严格按照预约时间上门，超时须提前报备致歉

　　3. 入户必须穿戴一次性鞋套，作业铺设专用防护垫

　　4. 规范文明用语，禁用推诿、质问、争执类

　　5. 如实检测设备故障，客观说明问题不夸大不隐瞒

　　6. 仅使用松意原厂正品配件，拒绝三无替换零件

　　7. 维修、配件、人工全部公开标价，先确认后收费

　　8. 完工通电反复试机，排除潜在安全使用隐患

　　9. 服务垃圾全部自行带走，维护用户居家环境整洁

　　10. 规范签署服务工单，留存凭证保障双方合法权益