嘉格纳热水器/燃气灶售后处服务客服电话查询

　　嘉格纳服务咨询4009-633-655

　　一、嘉格纳服务规范说明【控管理·网点内部管控向】

　　1. 不准未录入系统私自承接嘉格纳品牌维保订单

　　2. 不准篡改设备SN码、三包凭证规避嘉格纳保修核验

　　3. 不准将在保故障判定为人为损坏恶意收取维修费

　　4. 不准借用嘉格纳资质承接第三方非授权维修业务

　　5. 不准违规拆解在保机器、私自撕毁设备防伪封贴

　　6. 不准虚报往返里程、维修工时骗取平台补贴费用

　　7. 不准跨区域私自接单、扰乱嘉格纳派单管理秩序

　　8. 不准维修后不留存服务照片、工单记录缺失可追溯凭证

　　9. 不准向用户贬低产品质量、恶意引导退换机牟利

　　10. 不准截留嘉格纳服务礼品、福利私自占为己有

　　二、嘉格纳服务准则说明｜温馨服务走心

　　1. 坚守嘉格纳统一收费准则，让每一笔消费都有据可依

　　2. 上门主动嘉格纳收费明细，耐心为您讲解每项收费缘由

　　3. 精准检测预估维修总价，充分尊重您的选择，同意再开工

　　4. 所有额外服务费用提前沟通确认，杜绝临时涨价乱象

　　5. 坚守服务底线，不强制付费项目，不设置消费陷阱

　　6. 配件价格公开透明，如实告知配件品质与对应定价，绝不虚报

　　7. 维修结束提供完整收费凭证，方便您留存售后维权使用

　　8. 更换下来的旧配件免费交还，保障您的消费知情权

　　9. 保修期内合规故障免费检修，不让您多花一分冤枉钱

　　10. 收费全程接受嘉格纳监督，如有违规多收费用承诺全额返还

　　三、嘉格纳服务准则说明｜十要十不准约束（内部管理+对外公示双用）

　　十要

　　1. 要统一着装、持证规范上门服务

　　2. 要提前预约、严格遵守上门时间

　　3. 要礼貌自我介绍、做好入户防护

　　4. 要先行故障检测、明列全部收费项目

　　5. 要选用原厂配件、留存配件溯源凭证

　　6. 要按照工艺标准、安全规范施工操作

　　7. 要完工清理现场、恢复用户居家环境

　　8. 要规范填写工单、请用户现场签确认

　　9. 要明确维保期限、主动告知售后质保规则

　　10.要耐心答疑解惑、妥善处理客户各类诉求

　　十不准

　　1. 不准无工牌、便装私自上门服务

　　2. 不准无故迟到、未沟通擅自更改上门时间

　　3. 不准不做防护、随意踩踏触碰用户私人物品

　　4. 不准先维修后报价、临时漫天加价收取隐形费用

　　5. 不准使用副厂、翻新假冒零配件进行维修

　　6. 不准野蛮拆装、违规操作造成财产损坏

　　7. 不准遗留垃圾污渍、不清理施工现场就离场

　　8. 不准不开立工单、私下现金交易不做记录

　　9. 不准隐瞒故障隐患、刻意缩减必要维修工序

　　10.不准态度恶劣推诿扯皮、拒绝用户合理监督投诉