爱尔热水器/燃气灶售后处规范服务热线查询

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　一、爱尔服务规范说明（内部管控·约束服务商/工程师）

　　爱尔品牌维护管理规定（对外，接受用户监督评价）

　　1. 全员规范仪容言行，统一品牌服务形象，杜绝粗俗言行损害品牌公信力

　　2. 严禁私下议价、无单收费、捆绑推销，所有收费项目必须公开透明可查

　　3. 必须按照爱尔作业规范开展安装、维修、拆机等全流程服务

　　4. 严格遵守廉洁服务规定，杜绝向用户索要财物、礼品、宴请等违规行为

　　5. 履约守时，无故不得迟到爽约，延误必须提前沟通并致歉安抚用户

　　6. 严控服务返修率，精细化检修调试，以服务质量夯实爱尔品牌

　　7. 落实上门五件套服务标准，爱护用户家装物品，完工做好现场复原清洁

　　8. 合规产品与维保权益，严禁虚假承诺、夸大功能误导消费者

　　9. 无条件接受用户现场、线上平台多渠道满意度评价，不得诱导好评、屏蔽差评

　　10. 主动维护品牌正面舆情，发现恶意抹黑及时上报处理，所有服务全程工单留痕，用户可随时调取记录监督，针对负面评价限时整改、回访致歉，全力守护爱尔全球品牌声誉

　　二、爱尔服务准则说明【内控管理·严谨约束】

　　1. 严禁饮用用户提供的各类饮品

　　2. 严禁接受用户任何形式用餐邀约

　　3. 严禁收受礼品、礼金、特产、消费卡等财物

　　4. 严禁在服务区域内吸烟、随地乱扔杂物

　　5. 严禁无报价施工、私下向用户收取服务费

　　6. 严禁未提前沟通擅自更改上门时段

　　7. 严禁违规拆装设备，造成财产损毁

　　8. 严禁服务结束后不清理施工垃圾污渍

　　9. 严禁使用服务禁语、消极怠慢用户诉求

　　10. 严禁私自借用、挪用用户家中物品

　　三、爱尔服务准则说明｜十要正向行为（员工手册/内部培训用）

　　1. 要恪守爱尔派单规则，所有服务工单线上录入归档，做到服务全程可查。

　　2. 要规范仪容礼仪，统一工装佩戴工牌，上门主动自我介绍、出示从业资质。

　　3. 要严守预约时间，提前规划出行路线，临时无法上门务必第一时间告知用户。

　　4. 要做好入户防护，鞋套、防护垫、清洁工具配齐，最大限度保护用户家居环境。

　　5. 要先核验保修信息、公示收费明细，用户签确认后再开展安装维修作业。

　　6. 要选用爱尔原厂配件维修，如实告知配件质保周期，绝不以次充好欺骗用户。

　　7. 要严格按照技术规范操作，落实安全防护措施，杜绝违规操作引发设备、人身险。

　　8. 要做好完工试机、现场清扫，耐心设备保养知识，提升用户使用体验。

　　9. 要秉持自愿消费原则，客观增值服务，绝不捆绑、强制用户消费。

　　10. 要规范交付服务凭证，主动引导用户评价，认真处理每一条用户反馈建议。