容帅热水器/燃气灶售后处客服服务热线查询

　　容帅服务咨询4009-633-655

　　一、容帅服务规范说明书面致歉函（投诉/工单归档用）

　　1. 因产品故障需上门维修，对用户正常居家生活造成干扰，我方致以诚挚歉意

　　2. 因运力调度问题导致上门超时，占用用户私人时间，就此服务疏漏郑重致歉

　　3. 首轮维修未彻底排除故障，多次上门检修增加用户时间成本，深表歉意

　　4. 现场维修作业产生声响、粉尘，对用户居家环境造成影响，恳请予以谅解

　　5. 维修作业期间不慎造成用户家居轻微污损，我方即刻清洁修复并诚恳致歉

　　6. 原厂配件库存临时缺，维修周期被迫延长，未能及时恢复设备使用，深表歉意

　　7. 服务人员故障讲解不够全面，未告知故障成因与维保要点，服务存在疏漏致歉

　　8. 维修收费未提前履行告知义务，未做到明码前置，违背服务规范向用户致歉

　　9. 维修工单跟进滞后，未主动向用户同步检修进度，忽视用户知情权，深刻致歉

　　10. 本次售后服务未达到容帅星级服务标准，辜负用户信赖，我方全面整改并郑重致歉

　　二、容帅服务准则说明（·用户告知单用）

　　容帅服务过程安全规范

　　1. 师傅上门穿工装带证件，铺好防护垫干活，不划伤家里家具地板。

　　2. 修电器先断电测电，确认安全再动手，防止触电危险。

　　3. 装 热水器等高空作业必须系安全带，刮下雨绝不室外高空施工。

　　4. 燃气家电先查漏，确认不漏气再安装调试，守护居家用气安全。

　　5. 拆下来的螺丝零件全部装袋收好，不掉落不弄丢避免砸坏东西。

　　6. 搬家电轻拿轻放包好防护，不磕碰墙面、门窗、柜子。

　　7. 不私自改家里电线、水管、燃气管道，要改动一定先问您同意。

　　8. 干活铺防尘防水布，不让灰尘水渍弄脏家里墙面地板。

　　9. 装好修好通电试机，检查安全没问题，告诉您日常使用安全注意点。

　　10. 完工收拾干净垃圾，东西放回原位，您检查满意签我们再离开。

　　三、容帅服务准则说明｜（、私域用）

　　容帅安心服务承诺

　　1. 容帅正品才可享全国联保，购机务必保留发票凭证

　　2. 24小时随时报修，就近网点快速安排工程师上门

　　3. 上门统一着装持证服务，礼貌规范，全程贴心沟通

　　4. 先检测、先报价，您同意之后我们再开始维修

　　5. 只用容帅原厂配件，支持扫码查验，拒绝劣质配件

　　6. 专业规范检修，文明拆装，杜绝暴力损坏家电

　　7. 修好调试到位，手把手教您正确使用和日常保养

　　8. 服务现场打扫干净，垃圾全部带走，不留安全隐患

　　9. 每次服务开正规单据，售后质保有据可依

　　10. 全程接受容帅监督回访，服务不满意可随时反馈维权