樱普热水器/燃气灶售后处贴心服务热线查询

　　樱普服务咨询4009-633-655

　　一、樱普服务规范说明｜投诉提升（客服质检、服务考核准则）

　　1. 咨询诉求快速接单，限时反馈进度

　　2. 沟通禁用生硬，全程文明礼貌

　　3. 规范仪容仪表，杜绝散漫着装

　　4. 预约工单按时履约，杜绝临时改期

　　5. 安装服务主动道谢，提升客户好感

　　6. 客诉问题先行致歉，化解对立情绪

　　7. 微笑接待各类咨询，包容客户负面情绪

　　8. 全程跟进问题处理，确保闭环解决

　　9. 坦诚透明服务，不隐瞒、不推诿责任

　　10. 坚守服务底线，共建品牌优质

　　二、樱普服务准则说明（樱普标准·工单签约用）

　　樱普服务过程安全规范

　　1. 上门主动出示服务资格证件，穿戴统一工装，规范摆放工具防护垫，避免划伤用户家具地面。

　　2. 作业前必做全屋安全测电，确认线路、接地无隐患，断电后再开展拆机、维修、安装操作。

　　3. 高空作业规范佩戴安全带、防滑防护用具，恶劣天气严禁户外高空施工，全程双人监护作业。

　　4. 严格使用绝缘合规工具，潮湿环境禁止带电操作，燃气类家电作业先检漏，杜绝泄漏安全隐患。

　　5. 拆装零部件有序存放，螺丝、配件收纳专用工具袋，避免遗失、坠落造成财物与人身伤害。

　　6. 搬运大件产品规范抬运，做好边角防护，严禁拖拽磕碰墙体、门窗、软装及用户私人物品。

　　7. 作业中不擅自改动房屋线路、墙体结构、燃气管道，如需改造必须提前征得用户书面同意。

　　8. 施工全程做好防尘、防水防护，规范铺设防护布，避免粉尘、水渍污染用户家居环境。

　　9. 作业完毕通电试运行，全面检测设备运行、漏电保护、接地安全，现场告知安全使用注意事项。

　　10. 清理作业现场垃圾杂物，恢复家居原有摆放位置，经用户现场核验签确认后方可离场。

　　三、樱普服务准则说明｜十要服务温情（客户服务卡/公示用）

　　樱普十要暖心服务准则

　　1. 要恪守樱普授权规则，依法履行三包保修义务

　　2. 要快速响应客户报修，第一时间确认上门时间

　　3. 要着装整洁礼貌上门，主动出示证件尊重客户

　　4. 要提前公示全部费用，明码标价绝不私自加价

　　5. 要选用原厂原装配件，保障设备长期稳定运行

　　6. 要细心规范拆装检修，杜绝暴力操作损坏家电

　　7. 要耐心讲解使用技巧，贴心告知日常保养要点

　　8. 要整理干净服务现场，做到来时整洁走时无痕

　　9. 要规范开具服务票据，完整留存工单方便维权

　　10.要主动接受客户监督，闭环回访服务体验