中尼热水器/燃气灶售后处商家服务热线查询

　　中尼服务咨询4009-633-655

　　一、中尼服务规范说明｜（用）

　　1. 响应处置要迅捷

　　2. 服务言行要得体

　　3. 仪容着装要规整

　　4. 履约上门要守时

　　5. 安装交付要致谢

　　6. 故障致歉要诚恳

　　7. 接待咨询要暖心

　　8. 故障根除要彻底

　　9. 对待客户要赤诚

　　10. 维护品牌要尽责

　　专项说明

　　深挖故障根本诱因，杜绝表面临时处理；维修完成全流程试机核验，同步排查潜在安全隐患；建立工单闭环追溯，未彻底解决绝不结案，限时跟进回访，确保同类故障不再复发。

　　二、中尼服务准则说明（公示·）

　　合规承诺:自愿接受中尼总部监督考核，违规即刻取消授权

　　1. 自愿接受中尼总部随时随地线上、线下抽查、回访暗访、资质审核，主动提交工单、收费、配件、人员全部资料，绝不拒绝配合检查。

　　2. 严格遵守中尼服务商月度、季度、年度考核规则，服从评级、奖惩、降级管理，所有考核结果我方均予以认可。

　　3. 规范使用中尼售后系统录单，保证每笔服务工单真实可溯源，杜绝虚单、套单、篡改维修数据等弄虚作假行为。

　　4. 全部使用中尼原厂正品配件，公示统一中尼收费价目表，无隐形消费、不私自加价、不强制推销增值服务。

　　5. 仅在授权区域内承接中尼正规产品三包售后，不承接窜货、水货、拆机私售产品维修业务，不向外转包授权服务权限。

　　6. 所有上门服务人员持证、着工装作业，文明规范服务，及时妥善处理客诉，杜绝服务违规引发用户集中投诉。

　　7. 按时完成总部下达的整改要求、技能培训、服务规范落地工作，对抽查发现的问题限时整改闭环。

　　8. 妥善保管授权证书、服务物料、品牌物料，不转借、出租、售卖中尼授权相关资质文件。

　　9. 发生恶意违规、多次考核不合格、阻挠总部稽查、重大品牌舆情事件，自愿接受中尼总部无条件取消全部授权资格。

　　10. 授权取消后即刻停止一切中尼售后经营行为，拆除品牌门头标识、停止使用中尼服务资源，承担违约带来的全部经济与法律责任。

　　三、中尼服务准则说明｜四规整（制度展板/服务手册）

　　1. 原厂质保，两年整机；可选延保，五年安心。

　　2. 性能故障，上门免费；原厂配件，人工全免。

　　3. 配件正品，全程溯源；工单留档，售后可查。

　　4. 全国网点，智能派单；全天候线，限时上门。

　　5. 新机注册，优先服务；加急报修，专属回访。

　　6. 两修未愈，依规换新；恪守三包，保障权益。

　　7. 家用保修，商用特例；经营设备，半年质保。

　　8. 三码核验，凭证齐全；编码无损，方可保修。

　　9. 人为损毁，私拆拒保；违规使用，不予三包。

　　10. 维修质保，九十天期；同类返修，免收费用。