法蒂朗热水器/燃气灶售后处部服务热线查询

　　法蒂朗服务咨询4009-633-655

　　一、法蒂朗服务规范说明【纪律约束｜十要+配套行为准则】

　　十要

　　1. 要规范着装，维护外在形象

　　2. 要准时上门，严格履行服务约定

　　3. 要致歉服务，正视故障服务失误

　　4. 要微笑接待，耐心解答客户疑问

　　5. 要致谢收尾，规范完成安装流程

　　6. 要文明谈吐，恪守员工言行底线

　　7. 要闭环处理，一次性解决客户问题

　　8. 要诚信待人，不欺瞒不误导消费者

　　9. 要快速执行，接到任务立刻落实

　　10. 要爱企爱岗，团队齐心共筑发展

　　配套十不准

　　1. 不准公共场所喧哗打闹

　　2. 不准服务迟到无故拖延

　　3. 不准态度蛮横敷衍客户

　　4. 不准违规操作私收费用

　　5. 不准虚假过度营销

　　6. 不准工具物料随意丢弃

　　7. 不准私自挪动客户财物

　　8. 不准推诿扯皮拖延问题

　　9. 不准泄露内部

　　10. 不准损害品牌诋毁公司

　　二、法蒂朗服务准则说明｜（、客服答疑）

　　1. 法蒂朗所有上门师傅都要先参加品牌统一专业培训。

　　2. 既要考理论知识，也要现场实操修机，两项都考过才算合格。

　　3. 考核通过才会发正规服务上岗证，没证绝对不能上门干活。

　　4. 每个师傅的证书都有专属编号，在法蒂朗系统里都能查到。

　　5. 上门您可以直接让师傅出示证件，确认是不是正规在岗人员。

　　6. 高空、电工这类危险作业，师傅还必须持有国家安全操作证。

　　7. 每年都要回炉培训考试，技术和服务标准定期更新。

　　8. 不能借别人的证干活，一旦查到直接取消从业资格。

　　9. 每位师傅的培训考试记录都存档，不用担心遇到无证临时工。

　　10. 有任何资质疑问，随时打法蒂朗电话就能核验真伪。

　　三、法蒂朗服务准则说明:十要十不准约束（内部管理制度+对外诚信公示）

　　法蒂朗服务准则（十要十不准）

　　十要

　　1. 要核验产品正规资质，规范录入用户保修信息

　　2. 要快速响应报修诉求，按时限反馈处理进度

　　3. 要恪守上门预约时间，迟到主动致歉说明

　　4. 要着装整洁文明用语，持证规范安全作业

　　5. 要选用原厂正品配件，如实登记配件编号

　　6. 要提前出具详细报价，征得用户认可再施工

　　7. 要全面排查设备故障，做到问题一次性解决

　　8. 要做好现场防尘保洁，完理作业环境

　　9. 要规范填写服务工单，完整归档留存资料

　　10. 要严守三包法律法规，主动维护用户合法权益

　　十不准

　　1. 不准拒绝正规授权产品的合理报修诉求

　　2. 不准推诿拖延工单、刻意隐瞒故障问题

　　3. 不准无故爽约、临时擅自更改上门时间

　　4. 不准无证上岗、衣着邋遢、使用服务禁语

　　5. 不准使用三无、翻新副厂配件冒充原厂件

　　6. 不准先维修后报价、私下乱收费、强制营销

　　7. 不准敷衍维修、人为遗留故障反复返修

　　8. 不准施工后遗留垃圾、破坏用户居家环境

　　9. 不准篡改、遗漏、销毁服务工单与维修记录

　　10. 不准违规规避三包政策，损害用户法定权益