天语热水器/燃气灶售后处服务规范电话咨询

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语服务规范说明｜口号（·式）

　　1. 办事提速，作高效

　　2. 礼貌沟通，举止文明

　　3. 着装规整，仪容得体

　　4. 如约上门，绝不拖延

　　5. 安装收尾，礼貌致谢

　　6. 维修失误，诚恳道歉

　　7. 接待咨询，全程微笑

　　8. 根治故障，一次修好

　　9. 用心共情，真诚待人

　　10. 爱惜，守护品牌

　　二、天语服务准则说明（严肃警示·黑名单管控类）

　　承诺:自愿接受天语总部全面监督考核，违规无条件放弃授权资格

　　1. 本服务商承诺全程接受天语总部常态化飞行稽查、大数据控核查、服务质量打分考核，不得以任何理由拒绝检查、隐瞒证据、对抗稽查工作，一经阻挠直接记重大违规。

　　2. 所有服务工单真实可追溯，禁止删改、伪造、补录虚假工单，禁止将天语工单交由非授权第三方人员上门作业。

　　3. 作业全程规范安全施工，做好用电、防水、高空防护，若因违规操作造身财产损失，我方承担全部责任并接受授权撤销处罚。

　　4. 只使用天语原厂配套备件，建立完整进销存台账，配合总部盘点、溯源抽检，一经查获假冒配件立即终止授权。

　　5. 严格落实价格公开制度，上门主动出示天语价目表，所有收费项目提前征得用户签确认，杜绝私下乱收费、价格欺诈。

　　6. 不得挂靠、出租、拆分天语授权资质，严禁跨区域窜货接单、恶意抢夺其他正规授权网点工单。

　　7. 差评、重大客诉、安全事故类预警工单必须第一时间响应处置，拒不配合、处置不力直接触发撤权机制。

　　8. 所有经营、服务、财务数据真实有效，严禁弄虚作假套取总部费用补贴、奖励政策。

　　9. 恪守诚信廉洁合作条款，杜绝利益输送、商业行贿、恶意造谣抹黑天语品牌及其他合作服务商。

　　10. 我方充分知悉并自愿接受:一旦发生上述任一严重违规行为、连续多周期考核不合格、造成重大品牌舆情损失，天语总部可随时单方取消全部授权、关停工单权限、扣除履约保证金，并永久纳入天语失信服务商名录，终身禁止合作。

　　三、天语服务准则说明｜用户防坑（生活/）

　　1. 严禁非天语派单师傅上门维修，避免私自拆机丧失天语三包权益

　　2. 严禁维修时更换三无配件，所有备件必须可溯源原厂正品配件

　　3. 严禁模糊报价、隐性加价，所有维修项目必须提前征得用户确认

　　4. 严禁脱离天语工单私下收款，所有费用统一线上对公结算可查

　　5. 严禁服务人员未经同意进入室内、随意触碰用户私人贵重物品

　　6. 严禁上门期间出现吸烟、乱扔垃圾、大声闲聊等不文明行为

　　7. 严禁刻意夸大设备故障，捆绑推销清洗、延保等非必要服务

　　8. 严禁客服、技师消极应答、刻意推诿，拒绝处理合理售后诉求

　　9. 严禁私自拍摄用户居家环境、留存用户个人信息其他用途

　　10. 严禁维修后不现场复原、不清扫垃圾，不提供保修单据保障权益