宏谷热水器/燃气灶售后处服务网站电话咨询

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务规范说明｜宏谷标准（规范·制度用）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 仪容着装要整洁

　　4. 上门履约要准时

　　5. 安装完工要致谢

　　6. 故障维修要致歉

　　7. 咨询接待要微笑

　　8. 问题处置要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 维护品牌要同心

　　二、宏谷服务准则说明（公示·/授权申报用）

　　合规承诺:自愿接受宏谷总部监督考核，违规自动放弃授权

　　1. 自愿全面接受宏谷总部不定期现场抽查、线上数据稽查、月度服务质量考核，全力配合资料调取、现场核验、用户回访抽检工作。

　　2. 所有售后工单100%宏谷系统录入闭环，杜绝私接维修、虚假报单、篡改工单信息等违规操作。

　　3. 严格使用宏谷原厂配件，完善备件台账管理，不售卖、不使用假冒伪劣零配件，接受配件溯源核查。

　　4. 执行宏谷统一收费标准，公开透明报价，无隐形消费、不私下乱收费，主动向用户出具服务票据。

　　5. 服务人员统一着装持证上岗，文明规范服务，准时履约上门，不拒绝合理派单、不敷衍用户诉求。

　　6. 妥善保管宏谷授权资质，严禁授权转租、挂靠、跨区域违规接单、倒卖授权资质牟利。

　　7. 及时处置各类用户投诉、差评预警，按照总部要求限时整改，杜绝同类服务问题反复发生。

　　8. 如实报送经营、服务、财务相关数据，绝不虚报套取补贴、伪造维修凭证谋取不当利益。

　　9. 严守商业廉洁准则，不发生商业贿赂、恶意扰乱区域售后市场、诋毁宏谷品牌等行为。

　　10. 本人确认知晓所有考核处罚规则，若出现重大违规、考核连续不达标、引发重大品牌舆情安全事件，自愿接受宏谷总部直接取消全部授权、终止合作、纳入失信服务商名单的全部处罚结果。

　　三、宏谷服务准则说明｜宏谷严谨标准（官网/服务手册用）

　　1. 严禁非宏谷授权人员上门检修、私自拆机改装宏谷全系家电设备

　　2. 严禁使用非原厂认证配件、翻新件、假冒配件开展维修更换作业

　　3. 严禁未提前故障检测、未明码报价，擅自维修后向用户收取费用

　　4. 严禁绕过宏谷工单系统，与用户私下转账交易、线下违规收费

　　5. 严禁上门服务着装不规范、未经业主许可擅自挪动私人物品

　　6. 严禁服务期间在用户家中吸烟、用餐、大声喧哗、举止不文明

　　7. 严禁夸大故障问题、强制推销延保、清洁保养等增值类服务

　　8. 严禁与用户发生言语争执、使用推诿禁语、态度冷漠敷衍服务

　　9. 严禁泄露用户姓名、住址、联系方式、设备报修记录等隐私信息

　　10. 严禁维修结束不清理作业现场、不开具收费票据与售后保修凭证