坚创热水器/燃气灶售后处服务专线电话咨询

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务规范说明｜中式规整古（文化墙文雅排）

　　1. 闻令速应，恪行高效之则

　　2. 谨言守礼，常怀谦和之心

　　3. 衣容规整，彰显从业之仪

　　4. 履约守时，不负用户之约

　　5. 精工安设，致谢以表诚意

　　6. 遇障致歉，纾解客者烦忧

　　7. 含笑答疑，尽释心中疑惑

　　8. 溯源除弊，务求故障根除，诸事一劳永逸

　　9. 以诚相待，常怀共情体恤

　　10. 谨守行规，共护品牌声名

　　二、坚创服务准则说明（坚创严谨标准·合同附件）

　　接受坚创总部监督、抽查、考核及违规取消授权承诺说明

　　1. 本授权网点自愿接受坚创总部、区域工贸公司全维度常态化监督、飞行抽查、月度/季度年度考核，无条件配合现场核验、工单复盘、人员资质、备件进销存、收费台账、用户回访核查等各类检查工作，不得拒绝、拖延、隐匿资料、阻挠稽查人员履职。

　　2. 严格执行坚创统一服务规范、收费标准、工单系统录入要求，所有上门、安装、维修、保养业务必须在坚创系统规范建档闭环，严禁线下私单、漏单、改单、虚假结单。

　　3. 所有服务人员持证上岗、统一着装、规范礼仪，遵守坚创十要十不准服务准则，杜绝态度恶劣、推诿拒单、与用户争执、违规营销等有损品牌行为。

　　4. 仅使用坚创原厂正规渠道零配件，严禁假冒配件、翻新件、外购非授权配件替换原厂备件，规范备件出入库登记，做到账实可追溯。

　　5. 恪守明码标价要求，上门主动公示统一收费表，禁止私下加价、隐形消费、强制推销增值服务，所有收费可提供正规票据与工单凭证。

　　6. 妥善保管授权资质、门头、品牌物料，不得转借、转包、出租、转让坚创授权，不得跨区域窜货、违规承揽非本授权品类业务。

　　7. 如实上报经营数据、服务工单、客诉处理记录，严禁虚报工时、伪造维修单据、虚假用户回访、套取总部服务补贴费用。

　　8. 高效闭环处理总部派发客诉、差评、跳闸工单，限时整改、主动致歉赔付，同一违规问题重复投诉将从重考核扣分。

　　9. 严格遵守坚创廉洁合作规定，不得向总部稽查、管理人员行贿送礼、利益输送，不得恶意诽谤、扰乱市场稽查秩序。

　　10. 本人及本网点充分知悉:若出现服务严重违规、多次考核不合格、重大安全事故、媒体曝光、批量用户投诉、弄虚作假、商业舞弊等任一情形，坚创总部有权单方面终止合作、立即撤销全部品牌授权、停止所有工单派发、扣除履约保证金，且本网点自愿放弃申诉抗辩权利，永久列入坚创服务商黑名单，不再承接任何坚创系列产品售后业务。

　　三、坚创服务准则说明（高端VIP温情服务·品牌调性向）

　　1. 坚创APP为尊享售后专属报修通道，一键锁定授权工程师，保障德系精工标准化服务体验。

　　2. 报修时完善家电号、故障描述、报错代码，便于工程师提前备好原厂配件，实现一次上门修复故障。

　　3. 请妥善保管购机票据，工程师上门将线上核验保修权益，为您提供免费原厂维保服务。

　　4. 若临时行程变动，可在APP自主调整上门时段，合理预约避免服务资源闲置产生违约成本。

　　5. 因产品自身工艺缺陷故障尊享免费维修，人为使用不当、私自改装损坏可享优惠原厂检修服务。

　　6. 上门服务人员均经过品牌统一培训，身份信息APP可实时核验，全程规范化无尘上门施工。

　　7. 每一次服务生成专属电子服务档案，维修记录、配件质保线上永久留存，守护家电长期使用权益。

　　8. 家用场景可享受标准三包政策，商用场景可办理延保付费专属维保方案。

　　9. 提交报修后专属客服跟进工单进度，随时可在APP查看派单、出发、检修全流程节点。

　　10. 服务收费全程透明无隐形加价，线上统一结算，若遇违规服务可在线发起投诉维权。