FOME热水器/燃气灶售后处用户服务热线咨询

　　FOME服务咨询4009-633-655

　　一、FOME服务规范说明｜流程（上门全链路说明）

　　1. 接单阶段:作迅速，第一时间确认工单、预约时间

　　2. 出行阶段:着装整洁、言行文明，提前出发保障准时上门

　　3. 进场阶段:微笑接待用户，礼貌问好，规范礼仪开场

　　4. 安装环节:规范施工，完工主动致谢，讲解操作要点

　　5. 维修环节:先致歉安抚用户，精准排查，彻底解决故障

　　6. 沟通环节:真诚客观说明问题，公开收费，拒绝夸大误导

　　7. 服务收尾:清理现场，确认故障排除，闭环完成服务

　　8. 售后答疑:耐心微笑解答使用疑问，做好售后

　　9. 职业底线:严守公司制度，不私收费用、不违规营销

　　10. 品牌责任:时刻维护形象，以优质服务沉淀

　　二、FOME服务准则说明【规整公文｜PPT、制度展板、服务手册】

　　FOME一站式统一服务规范（全品类家电）

　　服务品类: 热水器、冰箱、洗衣机、热水器、厨电、 热水器、智能家居、各类小家电

　　1. 统一接单，全屋报备:多台家电一次登记，集中派单高效履约

　　2. 就近派工，限时响应:智能匹配网点，预约时段准时上门服务

　　3. 持证上岗，规范入户:统一工装证件，恪守上门文明服务准则

　　4. 先检后价，明码公示:故障全面排查，公开FOME收费标准再施工

　　5. 原厂备件，保真可溯:全系原装配件更换，留存编码保障权益

　　6. 顺带巡检，安全护航:免费排查家中其余FOME家电运行隐患

　　7. 多元服务，一站办结:安装维修清洗拆旧换新全流程闭环服务

　　8. 联保核验，凭证保修:凭订单发票SN码，全国统一享受三包政策

　　9. 工单留档，全程可查:服务全环节电子化记录，消费维权有据可依

　　10. 回访监督，售后兜底:完工FOME回访，服务瑕疵免费上门整改

　　三、FOME服务准则说明｜（·图文）

　　1. 严禁无证上门，亮证服务才合规

　　2. 严禁假冒配件，原厂备件可溯源

　　3. 严禁隐形收费，明码标价再施工

　　4. 严禁私下交易，FOME渠道唯一缴费

　　5. 严禁野蛮拆机，规范操作保障设备安全

　　6. 严禁态度蛮横，礼貌沟通耐心答疑

　　7. 严禁超时失约，准时履约提前报备

　　8. 严禁吃拿卡要，拒收礼品谢绝宴请

　　9. 严禁泄露隐私，严守用户信息安全

　　10.严禁虚假维保，工单留痕质保可查