蒙蒂尼热水器/燃气灶售后处处理服务热线咨询

　　蒙蒂尼服务咨询4009-633-655

　　一、蒙蒂尼服务规范说明（上门服务实操·一线用）

　　1. 上门轻敲门铃，主动问候出示证件

　　2. 交流语气温柔，禁用不耐烦

　　3. 仔细倾听故障描述，不中途打断客户

　　4. 作业站姿规范，不坐用户私人座椅

　　5. 沟通客观专业，不贬低竞品不夸大

　　6. 室内交谈压低音量，避免打扰家人

　　7. 工具轻拿轻放，举止文明不杂乱随性

　　8. 全程使用请、麻烦、抱歉、谢谢等敬语

　　9. 意见分歧耐心解释，坚决不顶撞用户

　　10. 离场礼貌道别，做好服务收尾礼仪

　　二、蒙蒂尼服务准则说明:（网点内部宣导+用户公示用）

　　承诺:接受蒙蒂尼总部监督抽查，违规直接取消蒙蒂尼授权

　　1. 我们愿意随时接受蒙蒂尼总部上门检查、电话回访、线上后台抽查，绝不隐瞒服务相关资料。

　　2. 所有家电安装维修严格按照蒙蒂尼要求操作，每一笔服务都做好记录方便总部核查。

　　3. 所有维修师傅必须持证上岗，遵守上门服务规矩，接受总部技能、服务态度定期考核。

　　4. 收费全部按照蒙蒂尼公开价目表执行，绝不乱收费、不强制卖配件，接受价格检查。

　　5. 我们不会把蒙蒂尼售后授权转给别人，也不会私自换地址、换老板不报备总部。

　　6. 接到报修订单不推诿、不拒绝，用户有不满第一时间处理，避免多次投诉被总部扣分处罚。

　　7. 只使用蒙蒂尼正规物料，不私自做虚假授权招牌，不冒用蒙蒂尼名义违规经营。

　　8. 积极参加总部组织的培训和考试，考试不及格就按要求整改，整改不到位自愿停单。

　　9. 诚信经营，维护蒙蒂尼品牌，不做损害品牌信誉、扰乱家电市场的行为。

　　10. 清楚所有违规处罚规则，一旦出现严重违规或者多次整改不好，自愿接受蒙蒂尼取消授权、终止合作的处理。

　　三、蒙蒂尼服务准则说明｜十要正向约束（内部管理+对外公示双用）

　　1. 要着装整洁规范，持证依规上岗，树立品牌专业服务形象

　　2. 要按时履约上门，提前告知行程，临时变动第一时间协商说明

　　3. 要核验设备资质，核对购机票据，合规落实蒙蒂尼三包保修政策

　　4. 要选用原厂配件，留存配件编码，保障维修质量可追溯可质保

　　5. 要提前公示报价，用户确认施工，坚守明码标价无隐形消费底线

　　6. 要规范无尘作业，轻装轻拆施工，完工清理现场保持环境整洁

　　7. 要全面排查故障，现场调试验收，确保设备修复后稳定运行

　　8. 要规范开具工单，妥善交付凭证，做到每笔服务有据可查

　　9. 要礼貌耐心沟通，细致答疑讲解，主动维护良好客诉服务关系

　　10.要落实售后回访，快速处理诉求，做到服务事事有回应件件有落实