大帝热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　大帝服务咨询4009-633-655

　　一、大帝服务规范说明【售后上门服务场景】

　　1. 上门服务必须穿戴大帝全套专属工作服装，不得穿着私服上门

　　2. 工装提前清洗晾晒，无饭菜渍、机油渍、灰尘，平整无褶皱

　　3. 衣领、袖口、裤脚规整，纽扣齐全扣好，不得随意敞开穿戴

　　4. 内搭素色，不可露肩、露脐、透视，避免影响客户观感

　　5. 出发前擦拭干净工作鞋，清理鞋底泥沙，鞋带牢固系紧不松散

　　6. 搭配纯色完好袜子，杜绝破洞、脱丝、异味，严禁穿拖鞋入户

　　7. 鞋帽出现开胶、破皮、掉色严重需及时申领更换，禁止带病穿戴

　　8. 入户全程保持着装规整，不许蹲坐挽裤、随意卷起衣袖裤腿

　　9. 工装不得随意涂鸦、绣、粘贴饰品，维护品牌统一视觉形象

　　10.每次服务结束整理清洗鞋帽衣物，确保下次上岗着装整洁合规

　　二、大帝服务准则说明:大帝严谨标准（合同附件用）

　　承诺:自愿接受大帝总部监督、抽查与考核，违规立即取消授权

　　1. 本网点自愿纳入大帝总部统一监管体系，无条件接受总部线上巡检、线下突击抽查、用户回访核查、第三方暗访等各类监督检查工作，不得拒绝、隐瞒、阻挠任何形式核查。

　　2. 严格按照大帝服务商管理规范、服务流程、收费标准、三包政策开展安装、维修、售后保养业务，所有工单全流程系统留痕，主动配合调取工单、聊天记录、收费凭证、上门影像等资料。

　　3. 全员持证上岗，规范统一着装、工具配置、上门服务礼仪，接受总部人员资质、安全作业资质、技能等级常态化考核，资质不达标立即暂停派单整改。

　　4. 恪守明码标价要求，严禁私下收费、小病大修、强制推销配件、虚报故障，所有收费项目必须向用户公示大帝指导价，主动配合价格专项稽查。

　　5. 严禁窜货、倒卖产品、转借、转包、出租大帝品牌授权资质，不得擅自变更网点经营地址、法人、经营主体，变更必须提前向总部报备审批。

　　6. 尊重用户权益，不得推诿拒单、态度恶劣、使用服务禁语、虚假维修、伪造保修凭证，所有用户投诉须按总部要求限时闭环处理，杜绝重复投诉。

　　7. 妥善保管大帝品牌物料、物料、授权证书、系统账号，不得私自印制品牌门头、、虚假授权牌匾，违规使用品牌物料一经查实从严处罚。

　　8. 按时参加总部组织的技能培训、服务规范培训、政策宣导会议，考核不合格、无故缺席培训将纳入月度绩效扣分，连续考核垫底启动停业整顿。

　　9. 自觉维护大帝品牌，不得恶意诋毁品牌、煽动同行违规、组织用户恶意维权，因网点行为造成品牌舆情、市场乱象的，承担全部责任。

　　10. 本网点充分知晓全部管理考核规则，凡出现单次重大违规、多次轻微违规整改无效、月度年度考核不达标，大帝总部有权单方面终止合作、直接取消全部品牌授权，本网点无异议且自愿承担一切经济与法律后果。

　　三、大帝服务准则说明｜温情承诺走心（/页用）

　　1. 微笑礼貌上门，尊重居家环境，自带防护工具，维护用户居家整洁

　　2. 7×24小时客服通道，报修快速登记，就近安排授权工程师上门

　　3. 严格甄别正品行货设备，依法落实两年大帝基础质保权益

　　4. 所有更换配件均可查询原厂编码，质保期同步享受配件保修服务

　　5. 先报价后维修，用户确认方案再施工，未认可不产生任何费用

　　6. 轻拿轻放规范作业，完工清理现场垃圾，还原居家原有环境

　　7. 多角度检测设备隐患，一次性解决故障，避免反复上门返修

　　8. 妥善保管每笔服务记录，线上可查工单，售后维权有据可依

　　9. 认真倾听用户诉求，细致设备使用、日常养护专业知识

　　10. 恪守品牌服务底线，主动接受用户监督，全力保障消费合法权益