新皇冠热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询

　　新皇冠服务咨询4009-633-655

　　一、新皇冠服务规范说明｜（上门当面致歉·）

　　您好，针对这次维修服务不到位，我真诚跟您道歉，以下十处服务失误我们全部整改:

　　1. 上门迟到，耽误您时间，对不起；

　　2. 进门没有做好全套防护礼仪，服务流程不规范；

　　3. 前期故障排查不够仔细，维修没有一次性解决；

　　4. 维修价格、配件费用没有提前跟您详细说明；

　　5. 维修中操作不够谨慎，没能做好居家防护；

　　6. 完工后没有收拾维修垃圾，现场未复原整洁；

　　7. 没有教您日常使用与保养技巧，服务不够贴心；

　　8. 沟通不够耐心，没能充分理解您的需求；

　　9. 产品安全隐患未全面排查，存在服务疏漏；

　　10. 未主动告知售后质保规则与后续报修渠道。

　　我们会重新规范服务流程，免费为您复检维保，再次向您说声抱歉。

　　二、新皇冠服务准则说明:亲和生活化（生活平台·/软文）

　　新皇冠售后15分钟回电暖心服务说明

　　1. 只要你在线或者电话报修新皇冠家电，我们保证15分钟之内维修师傅给你回电话

　　2. 师傅来电会耐心询问家电出现的具体故障现象，不用你反复描述问题

　　3. 一些小毛病不用上门，师傅电话一步步教你操作，在家就能修好

　　4. 上门前提前讲清楚检测费、配件费收费标准，绝不临时加价乱收费

　　5. 你什么时间方便上门维修，完全按照你的空闲时间安排上门

　　6. 回电时会告诉你师傅姓名、联系电话，避免陌生上门让你有防备顾虑

　　7. 服务工单会信发送到你手机，随时随地都能查到维修进度

　　8. 提醒大家准备好购买发票，在保修期内非人为故障可享受免费维修

　　9. 热水器、燃气灶具等危险家电突发故障，我们优先回电加急安排上门

　　10. 若超过15分钟没有师傅联系，可直接拨打新皇冠热线投诉，我们加急督办处理

　　三、新皇冠服务准则说明（FAQ·客服、线下单）

　　1. 只有国内正规、新皇冠渠道买的国行新皇冠家电才能享受保修，海外代购、水货不能免费修。

　　2. 咱们家用的新皇冠电器默认保修2年，从开发票那天开始算，想更安心可以加钱升级到5年保修。

　　3. 保修期内机器自己坏了，师傅上门、手工费、换原装零件都不用您花钱。

　　4. 维修换的都是原厂配件，修好之后这个配件还能再保90天，防止反复出问题。

　　5. 打新皇冠售后电话报修，系统自动分配最近的维修师傅上门，所有师傅都是持证上岗。

　　6. 报修的时候一定要保留好购买发票，机器上的序列号不能撕掉涂改，不然没法走新皇冠保修。

　　7. 冰箱、洗衣机这类大家电，买完1年内出现质量故障，不用反复修，可以直接申请换新机器。

　　8. 每一次上门维修都会生成工单记录，后续再出问题可以查到上次维修记录，避免重复收费。

　　9. 如果机器用在餐馆、民宿做生意，就只能保修半年，不能按照家用2年政策来。

　　10. 自己磕碰摔坏、找人私自拆修、滤芯胶圈这类消耗件损坏，不在免费保修范围内，维修前会提前报价。