欧翔热水器/燃气灶售后处统一服务热线咨询

　　欧翔服务咨询4009-633-655

　　一、欧翔服务规范说明｜欧翔标准（规整·工单用）

　　尊敬的用户:

　　本次上门维修服务未能严格恪守欧翔服务准则，因我方服务疏漏给您带来不便，我们郑重向您致歉。

　　1. 未按时履约上门，延误您宝贵时间，深表愧疚；

　　2. 服务前未规范核验产品、安全检测流程缺失；

　　3. 维修操作不够细致，未做到一次修好，反复上门打扰；

　　4. 未提前配件、维修收费明细，告知不到位；

　　5. 上门未落实穿鞋套、铺防护垫等标准化礼仪规范；

　　6. 维修结束未清理现场杂物，未做好设备通电复检；

　　7. 未细致讲解设备日常保养、安全使用注意事项；

　　8. 服务态度欠缺耐心，未充分倾听您的诉求；

　　9. 工单记录填报不完整，故障溯源留痕不够规范；

　　10. 未主动邀请服务评价，忽视用户体验反馈。

　　我方已全面复盘整改，本次故障免费彻底修复，后续全程跟进质保，杜绝同类问题再次发生，恳请您谅解监督。

　　二、欧翔服务准则说明:（·）

　　欧翔极速回电服务准则

　　1. 报修下单，十五必回

　　2. 师傅，主动致电

　　3. 核实故障，精准问诊

　　4. 远程指导，快速排障

　　5. 明码报价，提前告知

　　6. 预约上门，按需定时

　　7. 公示信息，安心等候

　　8. 工单可查，全程溯源

　　9. 紧急故障，优先派单

　　10. 超时赔付，服务兜底

　　三、欧翔服务准则说明（·、）

　　1. 国行正品联保，非欧翔渠道不享保修权益。

　　2. 家用整机2年原厂质保，可升级5年延保服务。

　　3. 质量故障免费上门、免工时、免原厂配件费。

　　4. 维修只用原装配件，维修部位享90天质保。

　　5. 全国就近网点派单，持证工程师标准化上门。

　　6. 保修需核验发票与机身SN码，信息一致方可维保。

　　7. 指定机一年内非人为故障支持免费换新。

　　8. 所有售后工单存档可查，服务全程公开可追溯。

　　9. 商用场景设备整机仅6个月保修，不参与家用质保。

　　10. 人为损坏、私自拆机、耗材损耗不在免费保修范围。