艾田热水器/燃气灶售后处办服务热线咨询

　　艾田服务咨询4009-633-655

　　一、艾田服务规范说明｜精细化（内部员工守则·带微笑细节说明）

　　1. 安装交付完毕礼貌致谢，主动邀请服务评价

　　2. 报修故障先表达歉意，详细说明故障诱因

　　3. 电话、线下全程保持微笑，语气温和语速平缓，耐心拆解用户疑问，不敷衍、不推诿

　　4. 严格按照预约时间上门，遇堵车提前来电告知

　　5. 禁用服务禁语，沟通礼貌克制，不大声争执喧哗

　　6. 统一工装、佩戴工作证，干净整洁无污渍破损

　　7. 认真记录用户诉求，共情安抚负面情绪

　　8. 全方位检测设备，一次性解决故障问题

　　9. 工单及时录入流转，缩用户等待周期

　　10. 维护艾田服务形象，严守服务规章制度

　　二、艾田服务准则说明（公示）

　　艾田服务人员持证上岗须知

　　1. 艾田所有上门师傅都要参加总部统一岗前培训，没参加培训不能上岗接单。

　　2. 培训包含言行礼仪、家电拆装维修、安全规范、明码收费、客诉处理等全套。

　　3. 师傅需要学完所有线上课程，还要线下上手实操练习，缺一不可。

　　4. 统一参加艾田理论考试，一次没考过需要重新培训再补考。

　　5. 现场实操由专业督导考核，维修安装操作不规范不能通过上岗考核。

　　6. 两项考试全部及格，才能拿到艾田正规服务上岗证。

　　7. 师傅上门必须出示服务证件，大家可以核对证件信息辨别正规服务人员。

　　8. 没有上岗证、考核不合格的工作人员，一律不允许上门为艾田用户提供服务。

　　9. 在职师傅每年都要参加复训年审，年审不通过会直接取消上岗资格。

　　10. 任何用户都能在艾田平台查询师傅的培训、考核、持证相关全部备案信息。

　　三、艾田服务准则说明｜客户温馨保障（页、、售前告知用）

　　1. 专属认证工程师上门服务，专业技能经过艾田系统化考核，服务能力全程可查。

　　2. 提前预约精准排期，临时变动第一时间沟通协调，最大程度不打扰您的日常生活。

　　3. 所有更换零配件均来自品牌原厂供应链，杜绝翻新、杂牌配件，从源头保障设备使用寿命。

　　4. 所有服务收费统一执行艾田价目表，维修前逐项报价，您认可后再开工，杜绝任何隐形消费。

　　5. 上门自带防尘垫、防护套、防静电工具，施工全程保护地板、橱柜、家电不受磕碰划伤。

　　6. 每一次服务都会出具艾田电子+纸质工单，维修记录永久留存，方便后续保修核验。

　　7. 严格按照艾田原厂保修规则执行质保，正规国行带票产品足额享受三包及延保权益。

　　8. 维修安装完毕清理作业垃圾，擦拭设备外观，手把手教您正确使用与日常清洁保养技巧。

　　9. 全年无休客服在线接单，远程线上先做故障预判，减少无效上门，高效解决设备问题。

　　10. 服务后主动跟进使用情况，同一故障维修90天内免费返修，让您全程安心无后顾之忧。