博净热水器/燃气灶售后处办理服务热线咨询

　　博净服务咨询4009-633-655

　　一、博净服务规范说明｜严谨控（防纠纷、工单备注、合同附件）

　　博净面向用户真诚履约说明

　　1. 坚持用户至上服务准则，客观公正处理售前、送装、售后全流程问题，坚守诚信底线。

　　2. 所有服务项目、配件价格、高空/打孔等增值费用统一，事前告知，征得用户同意再施工。

　　3. 严格按照预约工单时间上门，无法履约第一时间同步用户并重新协调服务时段。

　　4. 完整记录用户故障描述、服务沟通，工单全程留痕可追溯，保障双方权益。

　　5. 上门核验身份资质，规范服务操作，全程规范作业，杜绝野蛮拆装损坏用户物品。

　　6. 故障检测结果如实书面说明，区分人为故障、产品性能故障，告知保修政策范围。

　　7. 严格按照三包、十年包修政策履约，符合免费条件绝不违规收费，免责范围提前告知用户。

　　8. 服务结束现场验收，向用户演示设备正常运行状态，交付使用须知与售后维权方式。

　　9. 严禁私下线下交易、私自代购配件、强制推销延保及清洁增值服务，尊重用户自主选择权。

　　10. 建立用户售后回访机制，针对不满诉求限时跟进处理，主动服务，信守品牌真诚承诺。

　　二、博净服务准则说明（博净严谨标准·售后公示用）

　　博净严禁私自加价、捆绑销售、诱导消费服务说明

　　1. 严禁服务人员未出示博净统一收费价目表，私下口头随意报价、临时抬高人工、辅料、高空等各类服务费用。

　　2. 严禁在保修期内，以检测费、上门勘察费、拆机服务费等名义向用户违规收取任何未公示费用。

　　3. 严禁强制捆绑水管、支架、延长管线、清洗剂、延保服务等配件与增值业务，不购买套餐就拒绝安装维修服务。

　　4. 严禁默认勾选耗材、保险、清洗保养等增值项目，不得将捆绑产品设置为必选消费项。

　　5. 严禁夸大设备故障、虚构安全隐患，以设备漏电、爆炸险等恐吓用户更换不必要配件、办理付费服务。

　　6. 严禁以特价、补贴、以旧换新为由先行涨价再让利，变相收取隐性加价费用套取优惠补贴。

　　7. 严禁私下第三方配件、私自兜售非博净原厂耗材，绕开博净工单线下单独收费。

　　8. 严禁引导用户绕过博净400热线私下转账、微信私收费用，所有消费必须录入系统开具收费明细单据。

　　9. 严禁异地、超距离服务不按博净里程标准收费，重复收取上门、交通、拆装等同类项目费用。

　　10. 严禁以不给保修、不售后回访、不提供售后凭证胁迫用户消费，用户有权自主选择是否购买配件及增值服务。

　　三、博净服务准则说明｜四（/用）

　　博净服务承诺准则

　　1. 持证上门，着装规范

　　2. 预约准时，提前告知

　　3. 先检报价，用户确认

　　4. 原厂配件，全程溯源

　　5. 无尘施工，完工保洁

　　6. 工单存档，有据可查

　　7. 恪守三包，合规质保

　　8. 文明服务，耐心沟通

　　9. 明码收费，杜绝加价

　　10. 售后回访，维保兜底