先度热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　先度服务咨询4009-633-655

　　一、先度服务规范说明｜管理严谨（制度文件、考核准则）

　　1. 执行力高效，接到工单快速响应、日清闭环

　　2. 恪守服务礼仪，规范沟语，杜绝争执冲突

　　3. 统一工装上岗，仪容仪表合规整洁

　　4. 严格履约时效，提前规划路线，杜绝上门延误

　　5. 安装作业完成后主动致谢，规范服务收尾

　　6. 因故障、工期延误需主动致歉，安抚用户情绪

　　7. 售前咨询耐心应答，保持微笑服务仪态

　　8. 故障全面排查根治，杜绝重复返修

　　9. 秉持诚信服务原则，真诚对待每一位消费者

　　10. 严守规章制度，自觉维护品牌声誉

　　二、先度服务准则说明（规整约束·制度标准化）

　　监管履约承诺，违规即刻撤销先度授权

　　1. 依规受检，全程配合总部各类巡检、暗访、数据稽核，资料据实报送，不得隐匿伪造。

　　2. 明码标价，严守先度收费规范，杜绝私收加价捆绑营销，违规即刻终止授权。

　　3. 规范用单，严禁虚单刷单账号外借，套取补贴弄虚作假一经查实撤点追责。

　　4. 持证上岗，恪守服务礼仪规范，妥善处置客诉舆情，服务失责直接取消授权。

　　5. 正品经营，仅限先度渠道整机配件，严禁售假窜货，重大违规永久禁入合作。

　　6. 资质自持，不得转租挂靠转让授权，经营主体变更须经总部审核备案方可生效。

　　7. 严守保密，保护用户信息商业资料，泄密舞弊需承担法律责任并撤销授权。

　　8. 按期整改，落实总部考核整改要求，逾期整改不力自愿放弃全部授权资质。

　　9. 守域经营，维护区域市场秩序，禁止跨区窜货恶意竞争，损害品牌即刻解约。

　　10. 自愿守约，认可总部违规判定效力，触碰任一合规红线，无条件接受授权撤销处置。

　　三、先度服务准则说明｜接地气（引流）

　　1. 家里先度家电坏了，千万别随便点网上排在前面的维修链接，很多都是冒充的假售后。

　　2. 维修师傅上门一定要看工牌，拿不准就打先度400核对，防止被骗多花冤枉钱。

　　3. 只有国内专柜、授权店买的国行机子才能免费保修，海淘代购回来的机子维修全部要自费。

　　4. 换配件一定要认准原厂件，别被换成二手杂牌件，不仅不耐用，之后再坏先度也不给保修。

　　5. 没说清多少钱千万别让师傅拆机，一定要问明白上门费、配件费、人工费所有明细再修。

　　6. 不管修多少钱，千万别直接转给上门师傅个人，走先度付款才有售后保障。

　　7. 不要让师傅随便改家电线路、乱换零件，私自改动之后，先度直接不给保修。

　　8. 修完一定要拿维修单据和发票，时间同一地方再出问题，凭单据可以免费返修。

　　9. 家电进水、被砸坏、电压烧坏，还有自己找人拆过机，这种情况先度都不免费修。

　　10. 要是遇到师傅故意夸大故障、逼着办清洗套餐、买延保，直接打品牌先度电话投诉就行。