樱普热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询

　　樱普服务咨询4009-633-655

　　一、樱普服务规范说明｜（晨会宣读、员工口头）

　　1. 干活不拖沓，接到任务马上行动

　　2. 说话讲礼貌，不粗鲁不争执

　　3. 穿戴整齐干净，维护品牌形象

　　4. 约定时间绝不迟到，按时上门

　　5. 安装完毕主动跟用户说感谢

　　6. 维修耽误时间主动向用户道歉

　　7. 解答疑问全程保持微笑服务

　　8. 问题一次性处理到位，不留隐患

　　9. 真心对待每一位客户，不敷衍

　　10. 维护公司，坚守职业底线

　　二、樱普服务准则说明（化·服务商签约确认用）

　　承诺:接受樱普总部检查考核，违规自愿放弃樱普授权

　　1. 我们愿意随时配合樱普总部上门抽查、后台数据核查、客户回访暗访，不隐瞒、不造假、不拒绝任何形式的监督检查。

　　2. 所有上门维修、安装收费全部按照樱普价目表执行，绝不私下多收钱、乱收费，一旦被查到直接取消授权。

　　3. 绝不做虚假工单、刷单套补贴，不把自己的樱普业务账号借给别人使用，一旦违规直接撤点终止合作。

　　4. 员工必须经过樱普培训持证才能上门干活，礼貌规范服务，要是多次被用户投诉、造成品牌差评，自愿接受取消授权。

　　5. 只用原厂正品配件，不卖翻新机、串货机器、假冒零件，一旦售卖假货，永久取消樱普所有授权。

　　6. 不能把樱普的、维修授权转给别人挂靠、出租，换人、换地址必须提前向樱普报备审批。

　　7. 严格保护客户电话、报修信息，不私自泄露倒卖用户资料，泄露信息就要接受取消授权的处罚。

　　8. 总部检查发现问题下发整改通知，必须按时整改到位，整改两次还不合格，自愿放弃樱普授权资格。

　　9. 不跑到别的区域低价抢单、窜货卖货，不造谣抹黑樱普品牌，扰乱市场就直接终止合作。

　　10. 我们认可樱普所有考核处罚规则，只要出现任意一项违规，无条件接受总部取消授权的决定，不再提出异议与申诉。

　　三、樱普服务准则说明｜合规控专业（B端商户/授权网点公示）

　　1. 樱普售后服务仅对中国大陆樱普授权渠道售出国行产品提供三包，非合规货源可依法拒保。

　　2. 服务人员须持证上岗、统一品牌着装，服务全程可溯源，无授权资质人员禁止开展维修作业。

　　3. 设备保修核验三码信息:机身序列号、购机有效发票、产品报关合规资料，缺一无法启动免费维保。

　　4. 备件采用原厂全新合规配件，入库可追溯，严禁使用翻新、拆机、第三方非标零配件替换维修。

　　5. 严格执行全国统一服务收费标准，做到报价透明、项目公开，无提前确认不得实施任何收费服务。

　　6. 所有服务交易纳入樱普工单系统闭环管理，线下私人资金往来不受品牌售后规则保护。

　　7. 服务作业严格遵循原厂技术规范，禁止私自变更设备硬件、电路结构、安装施工标准。

　　8. 每次服务必须完整录入工单系统，向用户交付纸质或电子服务凭证，留存服务档案不少于3年。

　　9. 因使用不当、环境异常、第三方改装维修造成设备故障，按照三包法规免除免费保修责任。

　　10. 授权服务商须主动公示投诉渠道，严禁虚构故障、捆绑营销、违规加价，违者取消授权资质。