方质热水器/燃气灶售后处安装服务热线咨询

　　方质服务咨询4009-633-655

　　一、方质服务规范说明｜方质标准（原·合规用）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　二、方质服务准则说明（公示·/线上公示用）

　　自律承诺书:服从方质总部监管，违规自愿取消方质授权

　　1. 完全认可方质总部监督管理权限，无条件配合线上线下抽查、月度绩效考核、第三方暗访核验，主动提供所有经营、服务、财务相关备查资料。

　　2. 严格执行方质统一服务规范与收费标准，杜绝乱收费、私收款、强制推销等违规行为，一经查实自愿放弃全部方质授权。

　　3. 合规使用方质智慧服务系统，杜绝虚假工单、刷单套取政策补贴、账号转借冒用等弄虚作假行为，违规即刻撤授权。

　　4. 所有服务人员持证上岗，规范上门服务礼仪，妥善处理用户诉求，重大服务投诉、品牌舆情问题自愿接受取消授权处罚。

　　5. 只经销、安装、维修方质原厂正品配件及正规渠道产品，严禁翻新机、串货、假冒零部件经营，严重违规永久终止合作授权。

　　6. 绝不私自转让、挂靠、出租方质服务商授权资质，经营主体、信息变更必须提前向方质总部报备审批。

　　7. 严守用户信息安全与方质商业保密规定，不泄露客户资料、内部结算及品牌商业机密，泄密违规直接取消授权。

　　8. 收到总部整改要求须按期闭环整改，两次整改未达标，自愿接受暂停派单、取消服务授权处理。

　　9. 恪守区域市场管理规定，不跨区窜货、恶意竞价、损害方质品牌，扰乱市场秩序立即终止授权。

　　10. 自愿接受方质所有考核处罚规则，总部违规判定结果具备最终效力，出现任意一条违规，本人自愿无条件接受授权撤销处置，绝不抗辩申诉。

　　三、方质服务准则说明｜消费者温馨警示（）

　　1. 报修优先翻阅保修卡方质电话，不要直接网页广告电话，谨防山寨售后冒充方质上门。

　　2. 师傅上门先核验工牌再开门，不确定身份随时致电总部核验，避免陌生人员私自入户检修。

　　3. 买的海外代购、水货方质家电，国内无法享受免费三包，仅方质国行正品可享受全国联保服务。

　　4. 维修前问清配件来源，拒绝以旧充新、杂牌替代件，原厂配件可扫码溯源，保障后续保修有效。

　　5. 上门先报价再维修，拒绝先拆机后漫天要价，所有收费项目白纸黑列明，杜绝隐形消费。

　　6. 任何维修款项不要微信、支付宝转给师傅个人，走方质缴费才能纳入售后保障体系。

　　7. 不要默许维修人员随意改装家电线路、更换非原厂零部件，私自改装会直接失去保修权利。

　　8. 维修结束一定要收好工单和发票，后续出现同款故障可凭单据享受维修质保，方便二次维权。

　　9. 日常使用进水、雷击、外力损坏、频繁误操作造成故障，需要自费维修，不属于三包免费范围。

　　10. 遇到夸大故障、强制推销深度清洗、延保等捆绑消费，可当场拒绝并向方质投诉维权。