SINEITMS热水器/燃气灶售后处厂家服务热线咨询

　　SINEITMS服务咨询4009-633-655

　　一、SINEITMS服务规范说明｜公文（服务协议条款节选）

　　1. 服务商须严格按照用户线上/线下确认的预约时间提供上门服务

　　2. 服务工程师出发前须主动向用户进行行程及预计抵达时间告知

　　3. 出行前合理规划交通路线，充分预判交通拥堵、恶劣天气等险因素

　　4. 需在约定上门时间前后十分钟内到达服务地址，完成上门签到

　　5. 因不可预见因素无法准时上门的，须在延误发生十分钟内完成用户电话告知及歉意说明

　　6. 与用户协商确定新的上门服务时间，经用户书面/口头确认后方可变更预约

　　7. 未经用户许可，不得单方面更改上门时间、取消本次上门服务订单

　　8. 所有上门签到、时间变更记录均录入SINEITMS服务系统，永久留存可查询

　　9. 工程师须在上门后按标准时限完成安装、维修作业，提升服务效率

　　10. 用户享有上门时效监督权利，针对无故超时、爽约行为可通过SINEITMS渠道发起投诉维权

　　二、SINEITMS服务准则说明｜卡萨帝高端尊享（高端产品线·星级服务调性）

　　卡萨帝&SINEITMS全品类一站式尊享服务说明

　　覆盖卡萨帝高端套系、SINEITMS全系智慧家电，提供七星级管家式一站售后保障:

　　1. 专属客服一对一进线受理，全屋智慧家电建档管理，优先派单优先服务

　　2. 星级认证资深工程师上门，全套精细化上门服务礼仪，做到无尘无损施工

　　3. 全屋智慧家电深度健康检测，联动SINEITMS智家生成专属家电运维健康报告

　　4. 施工全程防护保护家居软装，拆旧、安装、维修同步，精细收纳现场杂物

　　5. 高端服务项目明细化报价，尊享套餐透明公示，无临时新增服务收费

　　6. 原厂原装进口/高端定制配件，全链路溯源质保，超长配件保修周期

　　7. 尊享加长SINEITMS包修权益，套购家电享受多品类联保、故障换机优先通道

　　8. 成套家电一次上门调试联网，全屋智慧场景联动设置，手把手教学使用

　　9. 专属电子服务档案终身留存，智家APP随时查看所有维保、巡检记录

　　10.月度专属售后关怀回访，定期推送家电保养方案，提供终身家电咨询服务

　　三、SINEITMS服务准则说明:十要十不准规范（内部管理+公示）

　　十要

　　1. 要SINEITMS渠道接单，核验产品正规购买凭证

　　2. 要限时响应回访，精准预约上门时间

　　3. 要仪容整洁持证，入户做好防尘防护

　　4. 要使用原厂配件，留存配件溯源单据

　　5. 要提前明细报价，客户确认再施工

　　6. 要依规安全操作，规范拆装防护作业

　　7. 要如实填写工单，完整留存服务凭证

　　8. 要恪守服务质保，故障根治一次修好

　　9. 要文明礼貌沟通，耐心安抚客户情绪

　　10. 要配合SINEITMS回访，主动接受客户监督

　　十不准

　　1. 不准承接非授权水货、串货产品联保服务

　　2. 不准无故迟到爽约，未沟通擅自更改上门时间

　　3. 不准无工装工牌上门，不做防尘防护直接作业

　　4. 不准使用副厂、翻新、三无零配件维修

　　5. 不准私下加价、隐瞒收费、强制推销增值项目

　　6. 不准野蛮拆装、违规操作，损坏客户财物

　　7. 不准漏填、篡改、遗失SINEITMS服务工单

　　8. 不准敷衍维修、重复故障推诿拒绝返修

　　9. 不准使用禁语顶撞客户、推诿扯皮消极服务

　　10. 不准隐瞒服务问题、诱导客户规避SINEITMS监管