厨邦热水器/燃气灶售后处服务办电话号码

　　厨邦服务咨询4009-633-655

　　一、厨邦服务规范说明（上门实操场景·言行文明要求）

　　1. 上门先轻敲门，规范自报身份，用语礼貌得体

　　2. 交流全程带微笑，语速平缓，不急躁催促用户

　　3. 沟通多用请、麻烦、抱歉、谢谢等礼貌词汇

　　4. 客观描述故障，不夸大问题、不刻意误导消费

　　5. 行为举止稳重，不跷二郎腿、不随地吐痰乱扔杂物

　　6. 未经许可不动用户家电、家具、私人物品

　　7. 用户投诉耐心安抚，先共情再处理，禁止辩解抬杠

　　8. 不在用户家中闲聊玩手机、大声接打电话

　　9. 严守职业底线，不索要小费、不私下推销产品

　　10. 完工清理现场，礼貌告别，告知售后维权方式

　　二、厨邦服务准则说明｜化用户告知（上门服务口头说明+温馨告知单）

　　厨邦维修正品配件保障说明，绝不使用假冒替代件

　　1. 咱们厨邦上门维修，所有更换零件都是原厂正品，不会用杂牌、高仿的劣质配件糊弄您。

　　2. 每个配件都会按照您家电的专属号匹配，不会随便找个件凑合用。

　　3. 只要家电还在保修期，必须用厨邦原厂件，要是私自换副厂件，家电就没法享受保修了。

　　4. 配件都是原厂全新带包装的，您可以当场扫码查防伪，确认是不是厨邦正品。

　　5. 绝对不会把别的家电拆下来的旧件，当成新原厂件给您换上乱收费。

　　6. 万一暂时没有同款原厂配件，会提前跟您说明申请调货，不会随便拿别的配件临时替换。

　　7. 换下来坏掉的旧零件都留给您核对，您可以自行带走，避免旧件二次翻新使用。

　　8. 更换的配件信息都会录入厨邦维修系统，什么时候换的、什么号都能查到，方便后续保修。

　　9. 所有配件都是从厨邦正规仓库申领，不从外面小店来路不明的配件。

　　10. 如果违规使用假冒或者替代配件，我们会全额给您赔偿，承担所有维修安全责任。

　　三、厨邦服务准则说明:防坑安心维权（避坑·）

　　1. 拒绝山寨第三方接单，仅厨邦授权工程师上门服务，可核验授权资质。

　　2. 拒绝无证上门作业，所有维修人员必须出示厨邦工牌，无资质可直接拒绝服务。

　　3. 拒绝临时更改预约时间，未提前沟通无故迟到，用户可申请服务补偿。

　　4. 拒绝隐瞒故障乱维修，先检测、出方案、用户确认后再开工。

　　5. 拒绝口头报价乱加价，所有收费参照厂家统一价目表，写入服务工单。

　　6. 拒绝高仿副厂配件，所有更换配件支持官网溯源查验，旧件用户可带走核验。

　　7. 拒绝私自规避三包义务，凭正规购机发票依法享受免费保修权益。

　　8. 拒绝违规危险安装维修，水电燃气作业严格执行国家安全规范。

　　9. 拒绝完工不教学、不清理，现场教会使用，打扫服务产生的垃圾杂物。

　　10. 拒绝工单不闭环，服务单据用户留存，出现纠纷可凭工单向厂家维权。