T厨邦电器热水器/燃气灶售后处服务总电话号码

　　T厨邦电器服务咨询4009-633-655

　　一、T厨邦电器服务规范说明（·文明言行准则）

　　1. 仪容整洁，礼貌问好

　　2. 言语谦和，禁用粗言

　　3. 耐心倾听，不打断语

　　4. 表达，解释

　　5. 举止端正，站姿规范

　　6. 守礼自重，不扰用户

　　7. 遇事忍让，杜绝争执

　　8. 轻声慢行，文明出入

　　9. 廉洁自律，拒收馈赠

　　10. 有礼道别，诚恳致谢

　　二、T厨邦电器服务准则说明｜管理约束考核（内部员工培训/服务商考核）

　　T厨邦电器配件使用禁令:严守正品，禁用假冒替代件

　　1. 所有T厨邦电器家电维修作业，强制使用T厨邦电器授权渠道原厂正品配件，严禁任何渠道外购假冒伪劣备件。

　　2. 配件选必须严格对照机身SN编码匹配原厂号，禁止跨号、非标兼容件、第三方替代件装机。

　　3. 严禁利用信息差隐瞒配件属性，不得将副厂件、翻新件按原厂配件标准向用户收取费用。

　　4. 保期内设备维修，一律禁止使用非T厨邦电器入库配件，违规操作产生的安全故障由维修方全权承担。

　　5. 原厂配件必须保留原厂外包装、防伪标签，未拆封全新装机，禁止散装来路不明配件。

　　6. 同号原厂配件缺货时必须走T厨邦电器调货流程，严禁临时找市面件替代，规避安全隐患。

　　7. 维修后旧配件统一交由用户处置，禁止私自回收翻新、再次其他设备维修。

　　8. 配件信息必须真实录入T厨邦电器服务系统，配件编号、来源不可篡改，做到全程溯源管控。

　　9. 建立配件出入库日清台账，做到账实相符，杜绝无票、无来源的杂牌配件入库使用。

　　10. 一经发现使用假冒、翻新、违规替代配件，予以处罚、停单、取消授权并承担用户安全及经济赔偿。

　　三、T厨邦电器服务准则说明:十要自律约束（内部管控+对外公示双用）

　　1. 要快速响应报修诉求，不拖延、不推诿用户服务工单

　　2. 要规范着装持证上岗，仪容整洁、严守上门服务礼仪

　　3. 要严格遵守预约时间，无法准时务必提前电话告知

　　4. 要提前检测告知故障，不夸大故障、不误导过度维修

　　5. 要公开T厨邦电器收费标准，逐项列明费用，做到收费有据可依

　　6. 要使用原厂正品配件，主动出示配件溯源信息，归还更换旧件

　　7. 要依法落实三包政策，告知用户保修范围与免责条款

　　8. 要规范安全施工操作，做好防尘防护，杜绝违规危险作业

　　9. 要耐心讲解使用保养，认真解答用户操作疑问

　　10. 要清理现场签署工单，主动接受T厨邦电器回访与用户监督