优慧家热水器/燃气灶售后处服务厂家电话号码

　　优慧家服务咨询4009-633-655

　　一、优慧家服务规范说明｜八（展板·大气）

　　1. 接单高效，响应迅捷

　　2. 言语谦和，举止文明

　　3. 着装规整，持证上岗

　　4. 恪守预约，准时赴约

　　5. 规范安装，致谢用户

　　6. 维修疏漏，诚恳致歉

　　7. 微笑答疑，贴心

　　8. 深挖故障，根治隐患

　　9. 坦诚相待，诚信服务

　　10. 严守行规，铸就

　　二、优慧家服务准则说明（规整文化·公示用）

　　优慧家投诉处置准则

　　1. 全域接单，全天受理，诉求登记，不漏一单

　　2. 限时响应，廿四小时，专人回电，安抚问询

　　3. 专人跟单，全程跟进，权责，杜绝推诿

　　4. 限时办结，四十八时，处置闭环，用户确认

　　5. 紧急优先，安全前置，快速派单，上门排障

　　6. 工单留痕，全程存档，流程可溯，维权有据

　　7. 办结回访，倾听评价，不满重处，绝不敷衍

　　8. 超时预警，层级督办，积压清零，高效履约

　　9. 违规定责，据实赔付，规范服务，诚信履约

　　10. 复盘，迭代升级，坚守初心，用户至上

　　三、优慧家服务准则说明:优慧家公示（，/工单用）

　　1. 准时履约上门，延误提前致电致歉，恪守预约时间

　　2. 统一工装整洁仪容，入户主动出示工牌、规范穿戴鞋套

　　3. 轻叩三声礼貌入户，规范自我介绍，全程使用文明用语

　　4. 作业铺设专用防护垫布，工具配件有序摆放，保护用户家居

　　5. 服务前告知故障、方案与收费明细，公开优慧家统一价目表

　　6. 耐心倾听用户诉求，讲解故障原理，不推诿不敷衍

　　7. 全程严守服务五不准:不喝用户茶水、不抽香烟、不接受餐食礼品、不私拿物品、不随意翻动私人物品

　　8. 完工现场彻底清洁，设备通电试运行，手把手讲解使用保养技巧

　　9. 如实填写服务工单，逐项确认后请用户签留存归档

　　10. 礼貌道别主动递上服务名片，告知售后回访渠道，虚心接受服务评价