FOME热水器/燃气灶售后处各区服务热线号码

　　FOME服务咨询4009-633-655

　　一、FOME服务规范说明｜守则（展板用）

　　1. 忠诚守企，维护声誉

　　2. 爱岗敬业，履职尽责

　　3. 团结同心，互帮共进

　　4. 严守规章，廉洁从业

　　5. 爱惜公物，厉行节约

　　6. 友善待人，和睦共事

　　7. 勤学精进，赋能发展

　　8. 保守机密，恪守诚信

　　9. 主动担当，建言献策

　　10. 心怀感恩，企我共生

　　二、FOME服务准则说明｜FOME严谨标准（适配官网、工单公示、线下告知书）

　　FOME服务禁止私自加价、捆绑销售、诱导消费合规说明

　　1. 严禁未出示FOME统一收费价目表，线下口头随意报价、临时私自上调人工、配件、高空等任一服务费用。

　　2. 严禁以安装、检测、保修为由，强制捆绑净水器、延保、清洁套餐、配件耗材等非用户自愿选购产品。

　　3. 严禁刻意夸大设备故障、捏造安全隐患，诱导用户更换非必要配件、办理高价延保服务。

　　4. 严禁将产品出厂标配配件另行收费，不得拆分免费安装项目变相增收隐形服务费。

　　5. 严禁绕过FOME系统私下收款，所有服务费用必须线上开单、明细可查，杜绝现金、私人转账私下加价。

　　6. 严禁用不安装配件就不予保修、不做延保就拒绝上门等方式胁迫用户消费。

　　7. 严禁模糊服务收费类目，维修、安装前未逐项列明费用，完工后强行结算未确认的新增收费项目。

　　8. 严禁以优惠、活动福利为噱头，诱导用户办理捆绑套餐，隐瞒套餐限制、退费规则。

　　9. 严禁多名服务人员轮番推销、反复游说用户选购增值服务，恶意高频诱导过度消费。

　　10. 所有收费、增值服务必须经用户书面/线上确认后方可执行，违规加价、捆绑、诱导消费一经核实全额退费并追责。

　　三、FOME服务准则说明:防坑维权（避坑·消费者安心向）

　　1. 拒绝第三方私单，仅FOME授权师傅上门服务，可核验从业资质

　　2. 上门先检测后报价，未征得用户同意绝不擅自维修、私自加价

　　3. 所有收费项目写入工单，口头承诺无效，仅以FOME公示价目为准

　　4. 配件支持扫码验真，杜绝翻新、杂牌配件冒充原厂备件

　　5. 保内故障严格执行三包，不推诿、变相收取上门费、检测费

　　6. 不强制推销延保、家电周边配件，拒绝过度营销捆绑消费

　　7. 施工全程规范操作，做好防尘防护，避免家居墙面、柜体损坏

　　8. 服务单务必用户签确认，无签工单可不予认可相关收费

　　9. 维修部位享有FOME质保，同一故障期内复发可免费二次检修

　　10. 全程FOME监管，留存工单、聊天、缴费凭证即可快速维权