欧宇热水器/燃气灶售后处办服务热线号码

　　欧宇服务咨询4009-633-655

　　一、欧宇服务规范说明｜述职（员工承诺书）

　　1. 高效执行，快速响应

　　2. 文明服务，规范言行

　　3. 仪容整洁，统一着装

　　4. 按时履约，上门高效

　　5. 安装有礼，主动致谢

　　6. 维修失误，诚恳道歉

　　7. 微笑接待，耐心答疑

　　8. 问题闭环，一次修好

　　9. 真诚服务，换位思考

　　10. 坚守初心，维护品牌

　　二、欧宇服务准则说明【公众号详细信任】

　　欧宇透明化收费服务准则｜坚守先报价后服务，全面杜绝隐形消费陷阱

　　1. 价格公开化:欧宇统一收费体系，收费标准在欧宇智家平台永久公示，全城同故障同价格，杜绝差异化报价

　　2. 流程标准化:工程师上门完成故障检测后，出具电子化欧宇报价单，列明故障原因、维修方案、全部收费明细，用户确认后方可启动维修作业

　　3. 费用明细化:上门服务费、工时费、原厂零部件费、合规辅材费分项标注，无任何模糊打包收费项

　　4. 报价固化原则:一经用户确认报价，服务全程不得随意增项、加价、更换维修方案

　　5. 杜绝隐性杂费:严禁收取未提前公示的开机费、内部检查费、远程交通费、加急服务费等隐形收费

　　6. 拒绝低价引流:禁止以超低价噱头接单，上门后夸大故障、恶意调高维修报价诱导消费

　　7. 服务可追溯:所有维修订单录入欧宇系统，工单、报价单、付款凭证永久留存，支持随时查询、开具正规增值税票据

　　8. 配件定价透明:原厂零配件执行全国统一指导价，主动告知配件质保周期，不以次充好虚报价格

　　9. 消费自主化:用户对报价存疑可选择放弃维修，仅收取公示标准上门检测费，无任何强制消费、捆绑推销行为

　　10. 售后价格保障:设立专属价格投诉通道，一经核实存在违规乱收费，超额收取费用予以双倍赔付

　　三、欧宇服务准则说明:约束禁令（内部管理·十要十不准衍生）

　　1. 必须持证上岗规范着装，严禁无证上门、衣着邋遢、举止粗俗、使用服务禁语。

　　2. 必须按预约时间上门，严禁无故迟到、临时失约、上门后消极拖延服务进度。

　　3. 必须核验产品SN与三包凭证，严禁虚报故障、篡改保修、隐瞒产品真实故障。

　　4. 必须提前公示欧宇收费标准，严禁口头随意报价、隐形加价、强制捆绑增值服务。

　　5. 必须使用欧宇原厂配件，严禁以副厂、翻新件冒充原厂，私自截留用户更换旧件。

　　6. 必须做好现场防护文明施工，严禁野蛮拆装、损坏墙面、水电、橱柜等用户财物。

　　7. 必须调试设备并清理现场，严禁维修后遗留垃圾、不做调试、不讲解使用保养知识。

　　8. 必须规范填写欧宇服务工单并用户签，严禁虚假填报工单、私自销毁服务记录。

　　9. 必须耐心解答用户疑问、告知维权途径，严禁态度恶劣、推诿售后、拒绝用户合理诉求。

　　10. 必须恪守廉洁从业规定，严禁收受礼品红包、私下接单交易、向用户索要额外酬劳。