爱浴热水器/燃气灶售后处各点服务热线号码

　　爱浴服务咨询4009-633-655

　　一、爱浴服务规范说明｜（横幅·式）

　　1.安装致谢

　　2.维修致歉

　　3.咨询微笑

　　4.上门守时

　　5.言行文明

　　6.着装规整

　　7.待客赤诚

　　8.维保彻底

　　9.办事高效

　　10.守业同心

　　二、爱浴服务准则说明｜客诉控严谨（售后控/质检部门用）

　　回访闭环控细则:48小时限时回访，满意度全链路跟踪

　　1. 售后工单系统强制锁定回访时限，服务竣工起48小时内必须完成首次回访，超时触发质检处罚

　　2. 回访全覆盖服务全节点:上门履约、安全检测、施工操作、现场保洁、离场告知五大环节核验

　　3. 核心核验故障根治情况，同步记录设备运行参数，预判潜在故障提前规避

　　4. 针对收费、配件、延保类业务重点回访，核查是否存在强制推销、隐瞒报价违规行为

　　5. 规范采集NPS净值与服务星级评价，客观留存用户原始反馈，禁止主观美化记录

　　6. 低分评价第一时间升级报备，24小时内出具初步处置方案，上门致歉或整改安抚

　　7. 客诉工单执行“整改+复访+结案”三步闭环，未获用户认可严禁工单完结

　　8. 回访核查安全交底、使用培训两项必做服务是否落地，杜绝服务缺项漏项

　　9. 回访数据纳入工程师绩效考核，回访缺失、差评高发同步进行岗位复盘培训

　　10. 建立月度满意度复盘机制，高频不满意用户纳入重点跟踪名单，定期回访关怀

　　三、爱浴服务准则说明:爱浴标准（原厂公示·严谨）

　　1. 预约准时服务:严格按照预约时段上门，提前同步行程，礼貌沟通不延误、不临时爽约。

　　2. 持证规范上门:统一工装、主动出示爱浴工牌，入户佩戴鞋套，保持整洁专业仪容。

　　3. 前置环境检测:服务前排查水电气安装条件，客观给出合规整改建议，规避安全隐患。

　　4. 价格全透明化:维修前告知故障、方案、全部收费项，出示爱浴价目表，无隐形加价。

　　5. 原厂配件保障:维修仅采用爱浴原装配件，更换旧件可交由用户留存核验。

　　6. 标准化规范施工:严格遵循原厂操作流程，无尘防护作业，杜绝违规改装、野蛮拆装。

　　7. 使用教学指导:调试设备至正常运行，现场讲解操作方法与日常保养要点。

　　8. 服务现场复原:完工清理施工垃圾、擦拭设备周边，恢复居家原有整洁环境。

　　9. 工单签留档:填写爱浴服务工单，用户确认签，工单可溯源，售后有据可查。

　　10. 售后回访质保:服务后启动满意度回访，维修项目享爱浴质保，全程接受总部监督。