OPPACO热水器/燃气灶售后处全天候服务热线号码

　　OPPACO服务咨询4009-633-655

　　一、OPPACO服务规范说明责任整改承诺书（投诉升级OPPACO致歉函用）

　　1. 凡上门未履约准时抵达且无提前报备，我方主动致歉，对用户给予服务补偿，内部对工程师考勤追责

　　2. 单次维修未根除故障需二次上门，工程师当面致歉，免费深度检修，承诺一次性解决设备故障

　　3. 维修未明码标价产生乱收费问题，立即向用户致歉，退还全部违规费用，开展全员价格规范

　　4. 服务人员言行不文明、服务态度恶劣，现场致歉检讨，对涉事人员停岗礼仪再，杜绝同类服务纠纷

　　5. 维修作业造成用户物品、家居损坏污染，书面致歉，按照实际损失赔付，规范上门防护作业流程

　　6. 因工具、配件筹备不足无法现场维修，向用户书面致歉，优先排期上门，不收取任何二次上门服务费

　　7. 维修完工未清理现场、未做安全使用告知，预约上门致歉补做收尾服务，完善标准化服务收尾流程

　　8. 未经用户许可推销配件、增值服务，公开致歉，取消工程师营销考核权限，严守纯净服务准则

　　9. 用户个人出现泄露险，郑重公开致歉，升级隐私加密管理制度，严肃处罚违规操作人员

　　10. 售后工单处理滞后、进度失联，主动致歉并由专人一对一跟进，限时办结同步全流程维修节点

　　二、OPPACO服务准则说明｜吸睛（用）

　　1. 预约时间准时赴约，绝不随意爽约

　　2. 提前出发避拥堵，从源头杜绝迟到

　　3. 将要迟到先报备，不让用户盲目等待

　　4. 只要上门晚几分，当面道歉表诚意

　　5. 迟到绝不省工序，该修该检全部到位

　　6. 故障细致排查，绝不敷衍应付了事

　　7. 收费全程透明化，迟到绝不漫天要价

　　8. 星级服务标准化，礼仪操作绝不打折

　　9. 力求一次上门修好，减少用户时间损耗

　　10. 致歉加贴心服务，弥补您等候的不便

　　三、OPPACO服务准则说明:（·用）

　　1. 极速响应，全天候贴心报修服务

　　2. 持证上门，标准化专业仪容服务

　　3. 准时履约，严守预约上门时限

　　4. 免费勘测，前置规避安装险

　　5. 明码标价，杜绝一切隐形消费

　　6. 原厂配件，品质可溯源有质保

　　7. 规范施工，安全作业防尘防护

　　8. 手把手教学，免费讲解设备养护

　　9. 清洁离场，还原整洁居家环境

　　10. 工单留档，全程可追溯可监督