万真热水器/燃气灶售后处服务登记电话

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真服务规范说明｜万真标准（原厂十要·用）

　　1. 工作作要迅速，接单即刻响应不拖延

　　2. 言谈举止要文明，礼貌沟通耐心倾听诉求

　　3. 服装鞋帽要整洁，持证上岗规范仪容仪表

　　4. 上门服务要准时，按预约时间抵达不迟到

　　5. 安装服务要致谢，完工告知注意事项并道谢

　　6. 维修服务要道歉，故障给用户带来不便致歉

　　7. 咨询服务要微笑，细致讲解产品使用知识

　　8. 解决问题要彻底，全面排查根源杜绝反复故障

　　9. 对待用户要真诚，站在客户角度换位思考

　　10. 爱护要同心，严守服务准则维护品牌

　　二、万真服务准则说明｜

　　1. 资深技师，技术硬核靠谱

　　2. 精准排查，找准故障成因

　　3. 原厂备件，杜绝劣质耗材

　　4. 标准施工，严守服务规范

　　5. 多次试机，确保一次修好

　　6. 隐患预检，提前规避故障

　　7. 公开报价，杜绝隐形消费

　　8. 工单留痕，售后全程可查

　　9. 保养，降低故障频次

　　10. 质保承诺，拒绝重复返修

　　三、万真服务准则说明｜禁止服务约束（控警示·避坑）

　　1. 严禁非万真渠道私自接单、无工单上门，所有服务必须系统登记派单

　　2. 严禁工程师无证上岗、着装不规范、不主动出示工作资质服务

　　3. 严禁无故迟到、爽约，未提前沟通擅自更改上门服务时间

　　4. 严禁使用副厂、翻新、三无配件替换原厂备件，隐瞒配件来源

　　5. 严禁维修中途临时加价、强制推销清洁保养、延保等增值项目

　　6. 严禁篡改机身序列号、隐瞒三包政策，违规向保修期内用户收费

　　7. 严禁违规水电气操作、不做防尘防护施工，造成用户财产损坏

　　8. 严禁维修后不提供质保承诺、同一故障多次推诿拒绝返工

　　9. 严禁服务结束不清理现场、不做设备调试使用指导，敷衍收尾

　　10. 严禁不填写万真维修工单、不让用户签确认，销毁服务记录规避监管