厨佳美热水器/燃气灶售后处服务总电话

　　厨佳美服务咨询4009-633-655

　　一、厨佳美服务规范说明｜（，展板）

　　1. 响应迅捷

　　2. 言语文明

　　3. 仪容规整

　　4. 履约守时

　　5. 安装致谢

　　6. 维修致歉

　　7. 微笑答疑

　　8. 根治故障

　　9. 以诚待人

　　10. 守护品牌

　　二、厨佳美服务准则说明｜管理内控考核（部门制度、员工考核守则）

　　1. 强制履约48小时回访时效，超时未回访工单计入服务绩效考核

　　2. 逐项回访核查服务全节点履约情况，杜绝违规服务行为

　　3. 回访确认故障根除，严防维修返工、安装遗留安全隐患

　　4. 重点回访收费合规性，严查私下收费、未报价乱收费行为

　　5. 核验用户培训、安全交底、三包告知等服务义务是否履行

　　6. 标准化满意度采集，区分分项评价与整体评价双重记录

　　7. 差评工单建立专项跟进台账，限时整改、多次回访复核闭环

　　8. 完善用户档案信息，同步售后权益，筑牢长效服务保障体系

　　9. 定期汇总回访数据，针对高频问题开展全员服务技能培训

　　10. 坚持满意度终身跟踪机制，未办结工单持续跟进直至闭环清零

　　三、厨佳美服务准则说明｜用户权益保障（防骗维权·适配）

　　1. 上门核验厨佳美工牌，非授权人员有权拒绝提供入户服务

　　2. 预约服务超时可申请致歉说明，恶意爽约可向品牌厨佳美投诉

　　3. 所有上门维修必须提前出示统一价目表，未告知收费项目可拒绝付费

　　4. 有权要求核验配件原厂编码，更换下的旧配件可自行带走留存

　　5. 服务人员必须做好入户防护，因施工造成家居损坏可依法追责索赔

　　6. 遭遇服务人员言语失礼、强制推销，可直接留存录音工单维权

　　7. 拒绝工程师私自改装电路、改动设备，违规操作造成故障由服务商全责

　　8. 服务未调试、未清理现场，用户可拒绝在服务工单上签确认

　　9. 妥善保管服务工单、付款凭证，后续质保、维权均需以此作为依据

　　10. 一旦出现私下收费、收受礼品等违规行为，可拨打厨佳美全国厨佳美售后热线举报