米博热水器/燃气灶售后处服务通电话

　　米博服务咨询4009-633-655

　　一、米博服务规范说明｜米博标准（原十要，规范）

　　1. 工作作要迅速，高效响应不拖延

　　2. 言谈举止要文明，礼貌沟通有分寸

　　3. 工装仪容要整洁，展现米博服务貌

　　4. 上门履约要准时，严守约定守信用

　　5. 安装交付要致谢，感恩用户信任选择

　　6. 故障维修要致歉，主动担责安抚情绪

　　7. 咨询接待要微笑，耐心倾听用户诉求

　　8. 问题处置要彻底，一次性解决不留隐患

　　9. 对待用户要真诚，恪守初心坦诚相待

　　10. 珍视品牌要同心，用心守护米博

　　二、米博服务准则说明｜客服外呼（电话回访内部规范）

　　1. 每单服务完工48小时内致电回访，不错过任何一位用户体验调研

　　2. 回访确认师傅是否准时上门、礼貌规范、做完现场清洁收尾

　　3. 询问家电现在使用是否正常，有没有出现之前的故障反复

　　4. 跟用户确认所有收费项目提前告知，票据配件是否全部给到您

　　5. 了解工程师有没有教您日常操作、清洁保养、安全防护小知识

　　6. 邀请您对本次上门服务做满意度评价，倾听真实感受与想法

　　7. 若您体验不佳，我们立刻登记加急处理，专人跟进解决矛盾

　　8. 温馨提醒米博报修方式、整机保修时长，后续故障可快速报修

　　9. 认真记下您提出的每一条建议，用来我们的上门服务

　　10. 所有回访信息录入系统闭环，持续跟进直到您对服务完全满意

　　三、米博服务准则说明｜商务（/·每条20内）

　　1. 持证规范上门，统一工装仪容，恪守米博服务形象

　　2. 严守预约时效，延误主动报备，保障用户时间权益

　　3. 价格公开透明，事前列明费用，杜绝任何隐形消费

　　4. 原厂配件维保，配件可查可验，承诺拒绝非正品零件

　　5. 防尘防护施工，爱护用户家装，完工全面清洁现场

　　6. 文明礼貌沟通，耐心解答疑问，全程保持优质服务态度

　　7. 遵循原厂工艺，标准化检修安装，规避设备安全隐患

　　8. 完工试机教学，讲解保养常识，让用户熟练操作设备

　　9. 工单详细记录，用户签确认，服务全程可米博溯源

　　10. 严守从业底线，不谋私下私利，接受全网用户监督