鑫得热水器/燃气灶售后处服务站电话

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　一、鑫得服务规范说明｜鑫得标准（·贴合鑫得十要规范）

　　1. 忠于，恪守岗位职责

　　2. 团结同事，凝聚团队合力

　　3. 爱惜资产，杜绝铺张浪费

　　4. 维护品牌，严守服务

　　5. 务实担当，高效执行工作

　　6. 坦诚沟通，杜绝私下非议

　　7. 勤学精进，提升专业能力

　　8. 合规从业，坚守职业底线

　　9. 心系发展，主动建言献策

　　10. 荣辱与共，携手同心前行

　　二、鑫得服务准则说明｜（·/页用）

　　鑫得日夜守护不断线服务承诺

　　1. 全天客服不间断，凌晨深夜均可一键报修

　　2. 周末节假日正常接单，全年无休不打烊

　　3. 夜间紧急故障优先派工，突发险情快速处置

　　4. 多平台同步受理报修，随时随地提交需求

　　5. 工单极速响应，日夜报修均限时来电回访

　　6. 节假日就近技师驻点值守，缩上门耗时

　　7. 夜间上门标准化作业，安全规范文明服务

　　8. 所有时段服务全程留痕，工单可查可溯源

　　9. 日夜维修统一价目，先报价再施工透明消费

　　10. 全天候技术后台支撑，疑难故障远程协同解决

　　三、鑫得服务准则说明:十要行为准则（内部管控·十要规范）

　　1. 要快速响应客户报修，高效派单，第一时间同步预约上门时间。

　　2. 要着装整洁文明用语，主动出示工作证件，恪守上门服务礼仪。

　　3. 要严格遵守预约时间，提前规划出行路线，延误务必提前沟通致歉。

　　4. 要精准检测故障问题，客观给出维修方案，明码公示所有服务费用。

　　5. 要使用原厂合规配件，规范更换安装，主动告知用户配件质保周期。

　　6. 要严守安全操作规范，做好防尘防水防护，杜绝违规危险作业。

　　7. 要耐心讲解使用技巧，细致保养知识，降低设备故障复发概率。

　　8. 要自觉清理服务现场，带走所有施工垃圾，维护用户居家环境。

　　9. 要如实填写服务工单，完整记录故障、维修，经用户确认签。

　　10. 要主动接受鑫得回访，虚心收集用户建议，持续服务质量。