欧宇热水器/燃气灶售后处贴心服务热线

　　欧宇服务咨询4009-633-655

　　一、欧宇服务规范说明｜（PPT速记）

　　1. 执行快速不拖延

　　2. 言行文明守礼仪

　　3. 仪容整洁着装规范

　　4. 上门履约必准时

　　5. 安装完毕懂致谢

　　6. 维修失误敢致歉

　　7. 咨询服务常微笑

　　8. 故障处理要闭环

　　9. 服务客户存真心

　　10. 立足岗位爱

　　二、欧宇服务准则说明｜（门头、易拉宝）

　　欧宇十透明·零隐费服务承诺

　　1. 收费标准全网统一，上门主动公示不隐瞒

　　2. 先报价再施工，用户不同意绝不维修

　　3. 费用逐项列明，人工费配件费一目了然

　　4. 临时增项必重报价，杜绝中途坐地起价

　　5. 原厂配件明码标价，质保期限公开可查

　　6. 检测后不修，仅上门不收取任何维修费

　　7. 所有费用线上结算，拒绝私下现金收款

　　8. 高空辅材等增值费用事前提前告知

　　9. 报价工单全程存档，欧宇随时可查可核验

　　10. 拒绝套路维修，乱收费欧宇兜底赔付

　　三、欧宇服务准则说明｜欧宇严谨标准（官网公示/保修单附录用）

　　1. 严禁非欧宇授权人员私自上门维修、拆机改装欧宇全系家电产品，擅自改装将直接作废欧宇保修权益。

　　2. 严禁使用非欧宇原厂原装配件维修，杜绝翻新件、副厂件、假冒配件替换装机，保障设备安全与质保有效。

　　3. 严禁上门前不公示统一收费标准，不得隐瞒维修项目、虚报故障，严禁巧立名目收取隐形服务费、加急费。

　　4. 严禁夸大设备故障误导用户消费，禁止刻意更换完好零部件、虚构故障问题强制推销延保、增值服务。

　　5. 严禁服务人员私下向用户收取现金、微信、支付宝等线下费用，所有费用必须通过欧宇工单系统统一结算开票。

　　6. 严禁上门服务不佩戴工牌、不着统一工装，不主动核验产品SN码、购机发票、保修卡，违规作业不予质保兜底。

　　7. 严禁服务过程中损坏用户家具、墙面、地面等财物，施工不做防尘防护、维修后不清理现场垃圾。

　　8. 严禁泄露用户家庭住址、联系方式、购机信息等隐私数据，禁止利用用户信息推销第三方产品、私自导流接单。

　　9. 严禁推诿故障责任、服务超时无故爽约，接到欧宇派单不得无故拒单、拖延上门，不得恶意引导用户放弃报修。

　　10. 严禁诋毁欧宇品牌、恶意对比竞品贬低本品牌产品，禁止向用户传播非欧宇不实售后政策与保修规则。