尔萨帝热水器/燃气灶售后处办理服务热线

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝服务规范说明｜尔萨帝标准（原厂）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　二、尔萨帝服务准则说明｜严谨条款约束（服务承诺书用）

　　1. 所有维修工程师均通过尔萨帝技能认证，具备合法上门服务资质，技术能力达标方可上岗

　　2. 上门采用专业设备全方位故障检测，如实告知故障类，杜绝虚报、夸大故障行为

　　3. 维修更换零配件均为原厂正品，提供配件溯源，不使用三无、翻新劣质配件

　　4. 严格遵循尔萨帝家电维修操作规范，禁止野蛮拆机、违规改装线路等危险操作

　　5. 针对故障成因做根源化处理，做到本次上门一次性修复，不做临时性应急处理

　　6. 维修同步开展用电、管路、密封性安全检测，全面排查设备潜在故障险

　　7. 维修结束后进行多次整机通电试运行，各项功能指标正常才可完成交付

　　8. 服务全程落实标准化礼仪，维修结束清理作业垃圾，恢复现场整洁状态

　　9. 向用户详细讲解设备正确操作方式、日常保养注意事项及常见故障规避方法

　　10. 维修工单标注质保期限，质保期内因本次维修质量引发的同一故障，免费上门返修，不收取任何工时、配件费用

　　三、尔萨帝服务准则说明（温馨便民·适配）

　　1. 尔萨帝家电仅认可尔萨帝正APP报修渠道，非尔萨帝渠道报修无法享受品牌质保与售后维权保障。

　　2. 报修绑定设备必须填写机身E-Nr、FD编码，号信息错误会导致工程师带错配件、多次上门耽误维修。

　　3. 填写故障时建议附上故障实拍图，描述异常现象、故障代码，大幅缩现场检修耗时。

　　4. 预约上门时间请合理安排，如需调整务必提前在APP修改预约，避免造成售后资源浪费。

　　5. 保修期内质量故障免费维修，报修时务必上传购机发票，丢失发票将按照机器出厂日期核算保修期限。

　　6. 每笔报修生成专属工单编号，随时在我的工单页面查看服务进度，所有维修数据尔萨帝存档可查。

　　7. 保外维修全部执行线上明码标价，上门、检测、配件费用维修前统一告知，用户同意后方可施工。

　　8. 报修前请勿自行拆机改装、私找维修人员检修，人为拆机损坏将直接丧失整机三包免费维修资格。

　　9. 咖啡机、吸尘器等小家用产品不支持上门服务，可通过APP申请邮寄返厂检修。

　　10. 维修结束后请线上确认服务单，更换零部件享有尔萨帝配件质保，后续售后维权可直接调取APP工单记录。