商帝热水器/燃气灶售后处用户服务热线

　　商帝服务咨询4009-633-655

　　一、商帝服务规范说明｜十要正向约束（文化）

　　1. 接待用户要热情礼貌，主动问候显素养

　　2. 交流沟通要用语规范，文明措辞守底线

　　3. 仪容仪态要端庄得体，站姿坐姿守礼仪

　　4. 倾听诉求要专心耐心，尊重客户不打断

　　5. 业务讲解要客观公允，如实说明不夸大

　　6. 现场言行要轻声克制，不大声喧哗扰民

　　7. 行为举止要恪守分寸，不触碰客户私人物品

　　8. 纠纷处理要谦和忍让，先致歉再解决矛盾

　　9. 日常沟通要换位思考，共情理解用户难处

　　10. 服务收尾要礼貌周全，善始善终树立品牌形象

　　二、商帝服务准则说明｜防坑透明服务（、信息平台）

　　1. 岗前系统培训考核，维修技术层层把关

　　2. 当面检测明示故障，报价透明无隐形消费

　　3. 配件来源全程可查，拒绝劣质翻新零配件

　　4. 每一步维修规范留痕，工单全程可追溯

　　5. 靶向根治故障问题，承诺本次上门一次性修复

　　6. 线路、电压、密封多维度安全排查到位

　　7. 反复试运行检验性能，杜绝维修后时复坏

　　8. 自带保洁工具清理现场，做到工完场清

　　9. 明确告知禁忌操作，避免人为导致设备损坏

　　10. 严守质保服务约定，同一故障绝不二次收费返修

　　三、商帝服务准则说明:防坑保障（客户须知·维权向）

　　1. 拒绝无故迟到爽约，改期必须提前电话告知用户。

　　2. 拒绝无工装、无工牌上门，非商帝人员可直接拒绝服务。

　　3. 拒绝隐瞒安装环境隐患，不夸大故障诱导高额维修。

　　4. 拒绝口头乱报价，所有收费必须出具商帝书面价目明细。

　　5. 拒绝副厂、翻新配件冒充原厂，配件编码可商帝溯源查验。

　　6. 拒绝野蛮施工弄脏用户家居，作业必须做好防护措施。

　　7. 拒绝维修后不讲解操作，必须确保用户熟练掌握设备使用。

　　8. 拒绝不签服务工单，无工单可拒绝支付任何维修费用。

　　9. 拒绝维修后无质保承诺，保修期内同类故障免费维修。

　　10. 拒绝私下收款、私下交易，所有费用统一商帝渠道结算。