艾田热水器/燃气灶售后处保修服务热线

　　艾田服务咨询4009-633-655

　　一、艾田服务规范说明｜（·15秒致歉）

　　各位用户您好，本次艾田维修服务没有做到位，对照服务标准，我们在这里真诚道歉:

　　第一，上门没能准时赴约；第二，上门礼仪防护不够规范；

　　第三，故障维修方案没给您讲透彻；第四，收费明细没有提前跟您确认；

　　第五，维修现场防护不到位；第六，设备调试不细致没能一次修好；

　　第七，忘了给大家家电保养知识；第八，维修垃圾没有清理干净；

　　第九，维修保修单据交接不规范；第十，服务结束没有及时电话回访。

　　我们深刻反思全面整改，免费上门重新检修，坚守真诚到永远的艾田服务理念，绝不辜负每一位用户的信任。

　　二、艾田服务准则说明（公示）

　　1. 限时回访:服务完工48小时全覆盖回访，严守回访时效底线

　　2. 工单核验:依托原始工单回访，保障服务信息真实可查

　　3. 服务测评:回访上门时效、仪容礼仪、现场规范三大维度

　　4. 质量核验:确认故障彻底修复，设备运行安全稳定

　　5. 收费回访:核查明码标价、票据齐全，杜绝隐形消费

　　6. 宣教回访:确认安全操作、日常保养知识已告知用户

　　7. 满意调研:客观收集用户评价，详实记录各类意见

　　8. 差评速处:不满意工单专人跟进，快速落实整改方案

　　9. 二次复访:整改完毕回访确认，用户满意方可闭环

　　10. 存档溯源:回访记录统一归档，持续售后服务体系

　　三、艾田服务准则说明（防坑警示｜线下/用户告知单）

　　1. 艾田保修统一执行:整机1年三包、关键零部件3年质保，不接受个人口头质保承诺。

　　2. 仅针对出厂工艺、原材料缺陷故障免费保修，使用失误、电压不稳、环境异常损坏不在保修内。

　　3. 保修必须核验购机发票、机身FD出厂编码，三码不一致无法享受原厂免费维保服务。

　　4. 严禁非授权人员拆机维修、改装线路、加装配件，一经私改保修立即失效。

　　5. 7天性能故障可退货、15天可换货，保修期内两次维修故障未解决可申请换机。

　　6. 原厂标配防漏水、防电机故障专项保障，仅居家正常使用场景可享受专属长效保修。

　　7. 艾田统一派单上门，工程师持证上岗，服务全程录音工单存档，杜绝私下收费加价。

　　8. 拒绝副厂、翻新配件维修，所有更换配件均可溯源，附带12个月维修质保承诺。

　　9. 门封、滤网、玻璃面板、软管等易损件属于消耗品，不在免费保修范畴内，收费提前明示。

　　10. 建议购机90天内完成艾田设备注册，避免票据丢失后无法正常核验保修权益。